REVISTA PÓS-VENDA 50

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WWW.POSVENDA.PT NOVEMBRO 2019
M
CERTIFICAÇÃO
SGS
Pelo caminho
da certificação
A SGS tem desenvolvido em Portugal um programa de
certificação de oficinas, com a chancela do Centro de
Zaragoza, que começou nas unidades de colisão e agora já
é extensível às oficinas de mecânica, reunindo deste modo
dois âmbitos que em muitos dos casos estão presentes numa
mesma entidade oficinal como oferta de serviços
TEXTO PAULO HOMEM
Conhecida pelas questões da
certificação, a SGS tem em
Portugal 10 departamentos
estando envolvida em diversas
áreas e diversos setores de
negócio. O setor automóvel é apenas um
dos muitos setores para o qual a SGS
disponibiliza o seu extenso leque de serviços,
dentro de uma unidade de negócio,
designada por Transportation Services
(antes designada por Automotive, pois
para além das competências no sector
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PÓS VENDA
automóvel, reúne também o sector marítimo,
ferroviário e aeronáutico), que
em Portugal tem como gestor comercial
e Business Developer, Jorge Marchante.
Esta unidade de negócio assenta essencialmente
sobre 4 pilares, tendo cada
um deles um responsável e coordenador
técnico, com equipas dedicadas e multidisciplinares.
Um dos pilares são as “peritagens”, que
mais não é do que a área em que é feita
a avaliação de danos resultantes de sinistros
automóveis, trabalhando a SGS
para gestoras de frota e seguradoras,
assim como acontece no segundo pilar,
as “averiguações”, onde são feitas verificações
das circunstâncias de um acidente
de modo a evitar, por exemplo, a fraude
e a apurar a realidade dos factos.
Um terceiro pilar é a área do “remarketing”,
onde a SGS efetua as inspeções
de fim de contrato (off-lease) aos carros
das gestoras de frota e das marcas automóveis
(buy-backs). Este serviço não
é exclusivo para as gestoras de frota,
podendo a SGS trabalhar diretamente
com as empresas que utilizam a frota, de
modo a efetuar uma pré-inspeção antes
do final do contrato, de modo antecipar
o recondicionamento dos veículos. Neste
pilar a SGS trabalha também a inspeção
de veículos usados, dando um parecer
sobre o estado da mesma, trabalhando
para diferentes empresas que estão no
negócio de veículos usados.
O derradeiro pilar, intitulado de “retail
services”, tem tudo a ver com aquilo
que sejam auditorias, a diferentes áreas,
tendo por base um referencial consegue
estabelecer ou não a conformidade. Neste
setor a SGS trabalha com as marcas de
automóveis, fazendo auditorias às vendas
e pós-venda dos concessionários e dos