REVISTA PÓS-VENDA 50

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Assim que Fábio Domingos entrou na
empresa (há 17 anos), começou a ser
mais trabalhada a área da mecânica. O
problema é que as anteriores instalações
tornaram-se muito pouco eficientes e o
espaço era exíguo, pelo que a aposta foi
investir em novas instalações, inauguradas
no passado mês de setembro.
Aproveitando um enorme armazém, a
Parceirauto desenvolveu estas novas instalações
tendo por base “todos os erros
que cometemos no passado”, diz Fábio
Domingos, explicando que um dos objetivos
foi ter todas as pessoas a trabalhar ao
mesmo nível, foi ter uma seção de peças
(com acesso exterior) que alimenta toda a
oficina, duas entradas para a oficina (uma
para os clientes e outra só para os funcionários),
um parque no subsolo (onde estão
os carros acidentados e outros produtos,
equipamentos e afins que não devem estar
à vista dos clientes), uma oficina paralela
de serviços rápidos, carros de cortesia para
os clientes (13), etc. Nesta oficina não
existe constrangimentos de carros a sair e
a entrar, estando muito bem definidos os
percursos que cada viatura faz dentro da
oficina até ser entregue ao cliente, onde
PARCEIRAUTO
Fábio Domingos
Leiria
244 830 490
geral@parceirauto.pt
www.parceirauto.pt
também existe um espaço especifico para
o efeito (separado da parte oficinal e ao
lado da receção). Aliás, não existe nenhum
carro que entre na oficina, sem ser feito um
check lista de intervenções, mesmo que
venha apenas para trocar uma lâmpada.
“O mentor de tudo isto foi o meu Pai,
Joaquim Domingos”, refere o seu filho
Fábio Domingos, explicando que “estamos
conscientes que a região de Leiria precisava
de uma oficina como a nossa, até porque
com o bom trabalho que desenvolvemos,
associado agora a umas instalações muito
mais modernas e funcionais, poderemos
prestar um ainda melhor serviço aos nossos
clientes. A melhor publicidade é o
bom serviço e o passa a palavra funciona
muito bem com a nossa oficina”.
Apostando em peças e produtos de qualidade
certificada, Fábio Domingos diz
que a forma como a sua oficina vende os
seus serviços ao cliente acaba por levá-los a
acreditar ainda mais nos seus serviços. “O
cliente já sabe, por exemplo, a diferença
entre um orçamento de 1.600 euros e
outro de 1.000 euros. Compete-nos a
nós explicar a diferença”, afirma o mesmo
responsável com segurança, dando a
entender que esse é também um aspeto
que marca a diferença para outras oficinas
onde o preço é tudo!!!
Atualmente o setor da colisão é tão representativo
como o da mecânica dentro
da Parceirauto. A empresa tem acordos
com praticamente todas as seguradoras
(em breve poderá ser mesmo oficina recomenda
de todas as seguradoras), referindo
Fábio Domingos que a “colisão tem a
vantagem de nos trazer todos os dias
clientes, sem ser necessário fazer grande
publicidade. Basta fazer bem o nosso
serviço para alguns desses clientes ficarem
também nossos clientes da mecânica”.
Querendo manter a imagem da oficina
associado ao seu nome, a Parceirauto apostou
também num espaço, perfeitamente
definido, associado a uma rede oficinal
(Auto Check Center), onde funciona o
setor de serviço rápidos. “Seremos sempre
Parceirauto, mas entendemos que era
necessário ter uma parceria a uma rede,
acima de tudo por questões de acesso à
informação técnica. A evolução técnica
do automóvel levou-nos a tomar essa
decisão e é de facto uma grande vantagem
tendo em conta que somos uma oficina
multimarca”, refere Fábio Domingos,
adiantando que “isto também nos permite
apostar cada vez mais em formação
técnica para os nossos profissionais, que
é fundamental para a nossa atividade”.
Nesta oficina independente, onde trabalham
25 pessoas, todos os dias é feita a
limpeza e arrumação (em todas as secções),
levando Fábio Domingos a concluir que
“temos muito experiência do mercado e
sabemos muito bem aquilo que queremos.
Sabemos que para fazer um bom serviço
temos que estar acompanhados de bons
profissionais, não só na mecânica ou na
colisão, como no atendimento, como na
gestão e na área financeira”.