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potencial de venda e qualitativamente
com uma oferta ampla e diversificada que
satisfaça as necessidades de consumo do perfil
dos nossos clientes”, afirma ainda Helena
Guedes, revelando que em menos de dois
anos pretendem que esse canal represente
aproximadamente 2% da facturação da DIA
Portugal.
Ao nível das lojas, a principal preocupação
do grupo foi garantir o abastecimento e
a segurança de todos, tendo a resposta à
pandemia começado logo no dia 3 de Março.
Anteciparam desde logo o fornecimento das
suas lojas, preparando o aumento da procura
de bens alimentares, procurando ao mesmo
tempo manter as operações sem falhas que
pudessem ocorrer. Os aumentos foram na casa
dos três dígitos, revelou a directora comercial,
Tirámos muitas ilações desse
período o que nos permitiu uma
preparação mais adequada para um
desafio desta envergadura
Helena Guedes, Grupo Dia
ao nível dos produtos enlatados, congelados,
produtos lácteos, papel higiénico e mercearia
salgada. Também sentiram uma subida que já
se encontrava a verificar, ao nível dos produtos
de pequeno-almoço, frescos, ovos e produtos
de limpeza do lar.
“Estimamos que nos próximos tempos
a procura dos produtos destas categorias
mantenha esta dinâmica, por força do
distanciamento social, dos constrangimentos
na restauração e do confinamento. Muitas
refeições que tradicionalmente eram feitas
fora de casa, são agora feitas em casa e
isso é algo que não vai mudar nos próximos
tempos”, conclui Helena Guedes, referindo que
o desafio será o de manter uma capacidade de
resposta que respeite esta dinâmica e garanta
que as lojas se encontrem abastecidas.
FNAC
Não só o retalho alimentar sentiu um
impacto, mas também os artigos de lazer e
tecnologia. No caso da FNAC, apesar de se ter
visto obrigada a fechar todas as insígnias no
início do confinamento, e de terem mantido
abertas algumas lojas de rua ou de acesso
mais directo, “rapidamente percebemos que
as pessoas privilegiam o canal online, por
questões de segurança e conforto”, refere
Tiago Figueirôa, director de logística da FNAC,
explicando que ao mesmo tempo conseguiram
também garanti-las aos seus colaboradores.
Apesar do grande impacto negativo causado
pelo fecho temporário das lojas físicas, e a
consequente suspensão das recolhas em loja,
o online teve “um aumento excepcional”, tanto
ao nível do site fnac.pt como do Marketplace.
O aumento sentido nas vendas foi ao nível dos
computadores, produtos de cozinha, gaming,
jogos e brinquedos. Mais recentemente, com
o desconfinamento, o ritmo do e-commerce
abrandou, no entanto, mantendo-se superior
aos índices pré-COVID. Tiago Figueirôa
considera que este aumento “que chegou
quase a quadruplicar durante este período,
esteja relacionado com a necessidade das
pessoas, de um momento para o outro,
precisarem de se preparar e equipar com
material para o teletrabalho, para o ensino
à distância e até para o entretenimento em
família”.
O desafio para a FNAC foi garantir a entrega
dentro dos prazos a que já tinham habituado
os seus clientes, devido ao aumento radical
das vendas. “Reforçámos as equipas do
Armazém Central com recursos humanos que
habitualmente estão em loja, beneficiando da
versatilidade e disponibilidade das equipas
FNAC”, explica, coordenando o trabalho com
os parceiros de transporte para garantir o
melhor serviço possível.
“Ainda assim, principalmente nas primeiras
semanas de confinamento, garantir o
cumprimento dos prazos foi uma tarefa dura
porque estávamos todos a passar por um
cenário totalmente atípico e inesperado”,
revela Tiago Figueirôa, acrescentando que
foi necessário “ajustar algumas áreas, com
particular foco no nosso armazém central,
bem como garantir capacidade de resposta
dos nossos fornecedores, seja de mercadoria,
consumíveis ou transportes”.
Outro impacto sentido foi ao nível da
mudança da exigência do cliente, não só ao
nível da compra, mas também da entrega, com
novos moldes, “existindo uma necessidade de
optimizar e adequar os recursos associados
aos fluxos logísticos advindos da compra
online e entrega no domicílio dos clientes ou
levantamento em loja”.
Rapidamente percebemos que as
pessoas privilegiam o canal online,
por questões de segurança e
conforto
Tiago Figueirôa, Fnac