SCMedia News | Revista | Setembro 2020

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setembro 2020 SCM Supply Chain Magazine 23
O desafio do passado
presente e futuro
No início da pandemia, a Nespresso enfrentou
alguns desafios a nível operacional, como o
aumento dos tempos e custos do transporte
internacional, os atrasos e reduzidas
capacidades de produção, e a redução da
fiabilidade de previsão de vendas dos seus
mercados receptores.
Para fazer face a esta realidade
implementaram um sistema de reuniões de
crise diárias e semanais através da partilha
sistemática e proactiva de informações com
os clientes internos. Reforçaram também a
capacidade de simular cenários alternativos
de forma a poderem fazer as escolhas mais
acertadas.
No que diz respeito à gestão de equipas
“adaptámo-nos ao trabalho fora do escritório,
usando ao máximo as tecnologias de
informação e sendo bastante disciplinados
na manutenção das reuniões de equipa e das
reuniões semanais entre cada gestor e os seus
colaboradores”, explica Pedro Freire. Foi ainda
possível reduzir os impactos do COVID-19 na
capacidade produtiva e de transporte.
Numa perspectiva a longo-prazo, a
Nespresso espera continuar a dar suporte aos
vários projectos de crescimento do negócio,
de forma optimizada em termos de recursos
e, simultaneamente, enriquecer as funções
dos 50 membros da equipa de Lisboa, “isto
a qualidade do suporte dado pela equipa de Lisboa ao negócio, a nível
mundial, tem sido continuamente reconhecida
Pedro Freire
totalidade dos países em que a Nespresso
está presente, que são mais de 80. Além disso,
coordena ainda a maior parte dos fluxos de
máquinas de café, bem como de acessórios,
oriundos de mais de 19 fornecedores em sete
países.
Esta gestão não se revela tarefa fácil, mas,
ainda assim, Pedro Freire revela os elementoschave
para uma coordenação bem-sucedida.
Em primeiro lugar, “os cinco valores que
partilhamos no dia-a-dia: confiança mútua,
dedicação, trabalho em equipa, ambição
e optimismo”. Destaca ainda a constante
procura por oportunidades de aumentar
as competências técnicas dos membros
das equipas através de novos desafios, e
o investimento no reforço do feedback e
coaching no seio das equipas, de forma a
melhorar o seu desempenho. Por fim, aponta
as metodologias de melhoria contínua da
Nestlé que “além de técnicas de resolução
de problemas, nos instigam a um estado de
espírito de fazer acontecer e de ir sempre mais
além”.