Estudos de Caso

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evolução do caso. Da mesma forma, sugerir que dirigentes sejamdespedidos por incompetência pode ser bastante tentador, mas éimprovável que ocorra no mundo real.É hora de articular inferências e julgamentos. Essas inferências devemser suportadas por evidências extraídas do caso. Por exemplo, se osparticipantes deduzirem que há conflito entre determinados atores, elesdevem ser capazes de justificar essa interpretação com evidênciaspresentes no caso. Outros podem discordar. Uma vantagem de trabalharem grupos é que cada um traz diferentes pontos de vista. Soluções quelevam em conta essas diferenças costumam ser mais ponderadas.Uma hipótese de trabalho descreve o problema e propõe algumassoluções. As questões a seguir podem ajudar os alunos a desenvolverhipóteses de trabalho.• Quais são os cursos de ação ou inação possíveis nessa situação?• Em casos factuais, que cursos alternativos de ação podem serinferidos, mesmo que o adotado seja conhecido?• Quais são os riscos das várias ações? Qual a intensidade e o impactode cada risco?• Qual é o risco da inação?O trabalho em grupo é uma abordagem muito útil para estudarum caso. Cada pessoa verá a situação com perspectiva diferenteou adotará uma abordagem ímpar. As discussões em grupoajudarão a trazer à tona esses pontos de vista diferentes epermitirão tirar proveito de perspectivas alternativas.Avaliando opçõesNesta fase, os alunos devem analisar suas opções e “avaliar os pontosfortes, fraquezas, oportunidades e ameaças para cada curso de ação”(Universidade do Tennessee, 2002). Fazendo isso, devem considerarquestões como:• Quem será afetado por cada curso de ação? Quem ganha e quemperde?• O que precisa mudar para que se tenha uma opção? Quais práticasprecisam mudar? Quais políticas públicas?• Quais são os riscos de cada opção?• Há evidências quantitativas que apoiem qualquer opção?• Quais são os principais valores envolvidos e que devem orientar asolução? Legais, morais, éticos, consideração pelas pessoas, justiça eequidade?67
• Quais são os critérios mais importantes para se chegar a uma linhade ação definitiva? Valores públicos? Requisitos de políticas públicas?Restabelecimento do controle de uma situação? A necessidade desustentar a organização? A necessidade de mudá-la?• Há uma sequência temporal para as opções? Quanto tempo elasdemandarão? As ações podem ser adiadas? O que precisa ser feitorapidamente?Conclusões e açãoCom base na análise precedente – as fases de definição do problema,teoria subjacente, opções e avaliação – os participantes devem agora “tomaruma decisão tendo em vista um plano de ação satisfatório ou, ao menos, umplano exequível” (Universidade do Tennessee, 2002). A solução deve refletiros temas primordiais para a análise e os valores mais relevantes para o caso.Os alunos podem desejar retomar o “mapa de questões” para se certificarde que a solução escolhida aborda as questões relevantes.A solução deve possuir grau de autenticidade e factibilidade. Deve serpossível implementá-la em sequência de tarefas e prazo realísticos. Ascoisas não podem acontecer todas ao mesmo tempo. As pessoas nãopodem estar em vários lugares no mesmo momento. As organizações nãopodem acomodar todas as mudanças desejadas em um piscar de olhos. Osparticipantes devem identificar os atores que precisam agir e estabeleceros resultados desejados e os critérios para avaliação dos resultados.Em algumas situações, o próprio processo pode ser uma resposta.Quando as informações estão incompletas, quando é necessário consultaras partes interessadas ou quando os recursos não estão direcionados aimplementar um curso de ação, a opção mais apropriada pode ser estudarmais a situação ou adiar uma decisão. Contudo, os alunos não devemrecorrer à “síndrome de mais informação” sem uma causa justificada.A sequência de passos e fases descritos aqui pode dar a impressão demuito trabalho. Na verdade, essa abordagem sequencial torna-se naturale interativa à medida que os participantes adquirem mais familiaridadecom estudos de caso. Esses passos visam propiciar estrutura para aquelesque não estão familiarizados com a análise de casos e fornecer uma listade verificação para os alunos que, por ventura, tenham mais experiênciacom essa metodologia.Apresentações de casosComunicar os resultados de um caso de maneira efetiva requer maisdo que simplesmente relatar a uma plateia os passos que você percorreuem sua análise. Envolverá um argumento estruturado para convencer oseu público de que você identificou corretamente o problema, ligou-o a68
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