Estudos de Caso

organização, elas descobrem o que funciona naquele ambiente. Também
podem perceber o que não funciona ou como uma nova ideia pode
melhorar a produtividade ou amenizar uma situação particularmente
difícil. Embora nem sempre essas técnicas e verificações sejam
adequadamente traduzidas para outras circunstâncias, isso pode
acontecer. Os estudos de caso oferecem um meio para se documentar
tal aprendizagem. Eles oferecem ao leitor (ou usuário) algum senso de
como essas abordagens funcionaram ou não, indicando onde ele deve
ser cauteloso e oferecendo insights potencialmente úteis para ações.
A prática de contar histórias como aprendizagem
organizacional informal
A transferência informal de conhecimentos (know-what) e
experiências (know-how) é um processo contínuo dentro de qualquer
organização. Na verdade, nada pode substituir esse intercâmbio informal.
Ele ocorre em um nível humano e extrai a sua força da prática de se contar
histórias e compartilhar experiências. Trata-se de uma maneira muito boa
de aprendizado, pois histórias fornecem informações não apenas sobre o
que aconteceu ou o que foi feito, mas também sobre por que determinadas
ações ocorreram, quem desempenhou que papel e como se conseguiu os
resultados. As histórias descrevem contextos ricos cuja documentação
em formato tradicional, linear, representa um desafio.
Uma aprendizagem organizacional informal sempre ocorrerá
quando um grupo de pessoas estiver reunido, mas, sob uma
perspectiva de gestão do conhecimento, esse tipo de aprendizagem
sofre de algumas inadequações. Ela é esporádica; alguns ficam sabendo
da experiência, outros, não. Não há garantia de que as histórias
atingirão todos os que poderiam se beneficiar delas, pois o
conhecimento não é distribuído sistematicamente. Além disso, a
informalidade do intercâmbio não é sustentável porque as pessoas
que contam as histórias podem ser transferidas para outra unidade e,
com isso, os conhecimentos se perderem.
Algumas das perguntas que um profissional faria ao analisar
um estudo de caso:
• Como a coisa funcionou?
• O que eu deveria evitar?
• O que posso aplicar?
• Isso ajudará a melhorar as minhas práticas?
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