Estudos de Caso

• Quais são os critérios mais importantes para se chegar a uma linha
de ação definitiva? Valores públicos? Requisitos de políticas públicas?
Restabelecimento do controle de uma situação? A necessidade de
sustentar a organização? A necessidade de mudá-la?
• Há uma sequência temporal para as opções? Quanto tempo elas
demandarão? As ações podem ser adiadas? O que precisa ser feito
rapidamente?
Conclusões e ação
Com base na análise precedente – as fases de definição do problema,
teoria subjacente, opções e avaliação – os participantes devem agora “tomar
uma decisão tendo em vista um plano de ação satisfatório ou, ao menos, um
plano exequível” (Universidade do Tennessee, 2002). A solução deve refletir
os temas primordiais para a análise e os valores mais relevantes para o caso.
Os alunos podem desejar retomar o “mapa de questões” para se certificar
de que a solução escolhida aborda as questões relevantes.
A solução deve possuir grau de autenticidade e factibilidade. Deve ser
possível implementá-la em sequência de tarefas e prazo realísticos. As
coisas não podem acontecer todas ao mesmo tempo. As pessoas não
podem estar em vários lugares no mesmo momento. As organizações não
podem acomodar todas as mudanças desejadas em um piscar de olhos. Os
participantes devem identificar os atores que precisam agir e estabelecer
os resultados desejados e os critérios para avaliação dos resultados.
Em algumas situações, o próprio processo pode ser uma resposta.
Quando as informações estão incompletas, quando é necessário consultar
as partes interessadas ou quando os recursos não estão direcionados a
implementar um curso de ação, a opção mais apropriada pode ser estudar
mais a situação ou adiar uma decisão. Contudo, os alunos não devem
recorrer à “síndrome de mais informação” sem uma causa justificada.
A sequência de passos e fases descritos aqui pode dar a impressão de
muito trabalho. Na verdade, essa abordagem sequencial torna-se natural
e interativa à medida que os participantes adquirem mais familiaridade
com estudos de caso. Esses passos visam propiciar estrutura para aqueles
que não estão familiarizados com a análise de casos e fornecer uma lista
de verificação para os alunos que, por ventura, tenham mais experiência
com essa metodologia.
Apresentações de casos
Comunicar os resultados de um caso de maneira efetiva requer mais
do que simplesmente relatar a uma plateia os passos que você percorreu
em sua análise. Envolverá um argumento estruturado para convencer o
seu público de que você identificou corretamente o problema, ligou-o a
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