Estudos de Caso

expressões de louvor à empresa de consultoria, ao cliente por ter sido
suficientemente esperto para optar pela empresa em questão e aos
líderes envolvidos por sua sabedoria e perspicácia.
Um estudo de caso de aprendizagem organizacional precisa ser útil,
convincente e completo. Governos e órgãos públicos estão
continuamente apresentando um desempenho superior em muitas
frentes. Essas realizações devem ser documentadas e compartilhadas,
assim como experiências mal-sucedidas. Entretanto, sucessos e fracassos
raramente são claros. Na maioria das vezes, há uma zona de
complexidade que é frequentemente caracterizada como uma situação
da qual se precisa sair de alguma maneira. Nela, algumas coisas deram
certo, enquanto outras, não.
O objetivo-chave dos estudos de caso organizacionais é transferir
conhecimentos em todas as suas formas, para possível aplicação em
outros lugares. No mundo real da prática do setor público, isso significa
o bom, o ruim e o ambíguo. Mais uma vez, aplique o teste: o que funciona,
para quem e em quais circunstâncias? As organizações não deveriam
documentar apenas suas grandes realizações. Mesmo quando fazem isso,
o compartilhamento de informações desse tipo exige um grau
considerável de humildade e modéstia na sua apresentação. Há algo
inerente à cultura do setor público que estimularia esse tipo de atitude.
Segue abaixo alguns passos que o ajudarão a resguardar os autores
de um caso de possíveis acusações de autocongratulação ou de inflar o
“ego” da organização:
1. Defina claramente as finalidades do estudo de caso em termos de
lições aprendidas, insights importantes e conhecimentos transferíveis.
2. Use informações e avaliações de partes externas à organização,
como avaliações formais, auditorias e relatórios, comentários de terceiros
e escritos acadêmicos.
3. Evite criar heróis e vilões, pois na prática, há poucos deles.
4. Seja realista em relação aos resultados, tanto em termos de
expectativas quanto de produtos ou resultados efetivos.
5. Não afirme que um projeto foi bem-sucedido enquanto ele ainda
estiver sendo implementado.
6. Quanto mais assertivas as declarações de sucesso ou de fracasso,
mais claras devem ser as provas.
Um texto equilibrado é especialmente importante na comunicação e
na documentação de como os riscos foram administrados. Os riscos e a
previsão de resultados ou eventos que afetarão materialmente os
objetivos fundamentais de uma organização ou programa só podem ser
compreendidos no contexto em que são reconhecidos e mitigados.
Ademais, a mitigação, seja na forma de evitar ou aceitar um risco, só
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