You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
10 tips för<br />
bättre service<br />
När utbud och pris är likvärdigt kan god service<br />
vara avgörande. Här är tio heta tips från Företagarnas<br />
chefsekonom Lars Jagrén som gör att<br />
ditt företag lockar fler kunder.<br />
av tomas nilsson illustration team Hawaii<br />
På senare år har globalisering<br />
och teknikutveckling gjort att<br />
konkurrensen om kunderna<br />
ökat. Det räcker inte längre<br />
med att erbjuda ett bra sortiment<br />
och hyfsade priser. Idag<br />
krävs något mer av företaget<br />
för att vinna kundens hjärta.<br />
Det är här servicen kommer in.<br />
– God service är en viktig bit<br />
för att få nya och behålla gamla<br />
kunder. På en allt tuffare marknad<br />
gäller <strong>det</strong> att hitta något att<br />
konkurrera med och där är<br />
service en central del, säger<br />
Lars Jagrén, chefsekonom på<br />
Företagarna.<br />
Här kommer tio tips på hur<br />
ditt företag skapar ett bra förhållande<br />
till kunden:<br />
1. Helhet. Ett vanligt misstag<br />
är att kontakten med kund<br />
inte räknas till företagets verksamhet.<br />
Ha därför alltid i åtanke: Du<br />
är inte bättre än ditt senaste<br />
bemötande.<br />
2. Pålitlighet. En av de<br />
självklaraste servicemetoderna<br />
är att inte bryta löften.<br />
– Det finns en byggfirma<br />
vars affärsidé är att alltid<br />
komma enligt utsatt tid. Många<br />
kanske upplever byggjobbare<br />
som ett opålitligt släkte och<br />
förväntar sig inte någonting<br />
sådant. Det fungerar riktigt<br />
bra, säger Lars Jagrén.<br />
3. Vänlighet. Ett respektfullt<br />
bemötande – inkluderat<br />
tonfall, leende, röstläge – ger<br />
med säkerhet kunden ett gott<br />
intryck. Vice versa går ingen<br />
tillbaka till en butik där personalen<br />
är otrevlig.<br />
– Något så skenbart obetydligt<br />
som ett tonfall betyder<br />
mycket. Vänligt bemötande<br />
kostar inget och är enkelt. Det<br />
viktiga är att inte prata förbi<br />
kunden, att lägga sig på rätt<br />
nivå, till exempel i en databutik<br />
gentemot en kund som inte är<br />
datakunnig, säger Lars Jagrén.<br />
44 du&co 1•2011
Change language