Hylla det genuina” - Posten

4. Tillgänglighet. Om
kunden kontaktar ditt företag
gäller det att finnas till hands.
Annars är risken att den väljer
din konkurrent.
– Om en kund ringer ska
den få svar, eller alternativt få
svar om när den kan få svar,
säger Lars Jagrén.
5. E-service. Nätet är en i
princip gratis reklamplats där
du kan bedriva egen marknadsföring.
Presentera ditt företag,
personalen och dig själv på en
hemsida. Var håller ni till? Vad
erbjuder ni? När har ni öppet?
– När en kund letar en produkt
är det ofta på internet han
börjar processen. Hemsidan
måste vara aktuell och uppdaterad,
men också enkel att navigera
och hitta i.
6. E-handel. Nästa steg är
att göra hemsidan till en plats
där kunden kan handla oberoende
av dina egna öppettider.
– Att kunna beställa via nätet
är väldigt bra service. Det går
även att lägga upp tidbokning
hos till exempel frisören eller
tandläkaren, säger Lars Jagrén.
7. Köreducering. Många
hävdar att det i vårt samhälle
finns en konstant brist på tid,
att människorna hela tiden blir
mer stressade. Som företagare
är den naturliga åtgärden att
minimera köerna och inte
tvinga kunden att vänta.
– Det viktigaste är att kunden
inte får känslan av att din egen
tid värderas högre än kundens.
Visst kan det vara svårt att minimera
köerna, men ibland verkar
det nästan vara ett strukturfel,
säger Lars Jagrén.
8. Nytänkande. Bland
det viktigaste är att våga bryta
mönster genom att addera
ovanliga kringtjänster till vanliga
produkter.
– Det där lilla extra skapar ett
mervärde. Hemkörda matkassar
är en sådan sak. Ett annat
exempel är bokhandlar där
kunden kan ta en kopp kaffe
och sätta sig ner och läsa. Det
är inte lätt men viktigt att tänka
nytt, säger Lars Jagrén.
9. Ledarskap. Det viktigaste
en chef kan göra för att
skapa en god servicekultur är
självklara, enkla saker som att
visa vänlighet och inte snacka
skit om kunderna.
– Din personal måste förstå
att kunden är det viktigaste och
därför måste du leva som du
lär, säger Lars Jagrén.
10. Strategier. Ibland
behövs det en uttänkt metod
för att skapa en genuin servicekultur.
Ett chefstips är att inkludera
service som ett kriterium i
lönesättningen.
– Det krävs också att företaget
letar inspiration i andra
länder eller andra branscher
och anammar konceptet, säger
Lars Jagrén. n
Vi säljer Sveriges
populäraste
e-handelslösning.
Vad säljer du?
› Versioner för alla behov - allt från enkel
webbutik till skräddarsydda e-handelslösningar
för premiumkunder.
› Ta betalt med kort direkt från start.
› Massor av funktioner, bl. a flerbutikssystem
och försäljning av filer.
› Stöd för flera språk och valutor i
samma butik.
› Vår plattform utgör grunden för över
2.000 aktiva säljplatser.
Prova gratis på
webshop.textalk.se
Du kan sedan omvandla din demobutik till ”riktig”
butik utan att något av ditt arbete går förlorat.
”Vi har en ganska unik
produkt och det är därför
viktigt att vi syns i sökmotorerna.
Textalk Webshop blev
därför ett naturligt val.”
Richard Vereby,
VooDolls.se
”Vi ville ha en webshop med
snyggt, pedagogiskt kundgränssnitt
och som var enkel
att sköta. Textalk hade allt vi
sökte och kostade en bråkdel
jämfört med andra.”
Kaveh Nadi,
Nadex.se
”Textalks helhetslösning
uppfyller alla krav på en
komplett och lättadministrerad
webshop. Supporten är
dessutom oslagbar!”
Stina Sjöström,
Textera.se
”Med mitt flerbutikssystem
från Textalk Webshop
hanterar jag flera webbutiker
med olika språk, valutor,
utseende och artikelurval på
ett och samma ställe.”
Andreas Wahlsten,
Väskan.com
Textalk Krokslätts Fabriker 12 431 37 Mölndal
Telefon 031-14 33 14 E-post shop@textalk.se
du&co 1•2011 45