ledningsgruppens spejare i välfärdssystemet - Personligt ombud

PO- rollen har ett renodlat klientperspektiv och då kritik framförs
kan det göras med ett tydligt klientfokus, utan att blanda
samman detta med yrkesroller eller olika professioners ståndpunkter.
Det förstärks av att ombuden ofta har förstahandsinformation
från direktkontakt med klient/organisation. Det finns en
större sannolikhet för att information inte försvinner eller läggs
till på det sätt som sker då den förmedlas i många led.
De personliga ombuden har en överblick av helheten kring
klienten. Eftersom ombudet inte bara ser systembrister ur den
enskilda organisationens perspektiv utan utifrån klientens, kan
man upptäcka hur sådana brister fortplantas genom och leder till
sidoeffekter hos andra aktörer.
Ledningsgruppens roll kring systembristerna
För att det strukturella empowermentperspektivet och kvalitetssäkringsarbetet
ska kunna ha en positiv effekt behövs följande i
ombudens ledningsgrupp:
• Att man ser att PO-arbetet kan bidra med kunskap till den egna
organisationens kvalitetsutvecklingsarbete.
• Att man skapar förutsättningar för att arbeta med systemövergripande
frågor genom ledningsgruppens sammansättning och
arbetsformer.
• Att man är beredd att öppet ta emot, reflektera kring och diskutera
de systembrister som identifierats.
• Att man är beredd att fatta enskilda eller gemensamma beslut
utifrån denna kunskap, och att man agerar kring de systembrister
som identifierats.
27