ledningsgruppens spejare i välfärdssystemet - Personligt ombud

En enkel analysmodell
Systembristerna kommer till uttryck eller manifesteras på olika
nivåer. De blir först synliga i mötet mellan klienten och de olika
organisationernas medarbetare. En del av bristerna beror på olika
lokala betingelser för hur man organiserar och leder det offentliga
välfärdsarbetet kring denna målgrupp. Vissa brister beror i sin tur
på centralt (nationellt) fattade beslut t.ex. lagstiftning och andra
regelverk.
Detta ger oss en bild av på vilka nivåer som korrigering av
systembristerna kan åtgärdas. Vissa fel kan de enskilda medarbetarna
eller deras chefer hantera – om de får rätt stöd – medan
andra fel måste hanteras genom olika former av lokala beslut.
Vissa fel kräver också beslut på nationell nivå.
Det är också viktigt att se att problem och brister på en nivå kan
tolkas (annorlunda) på nästa nivå i systemet. Sådana tolkningsförskjutningar
av verkligheten, som kan röra såväl värderingsfrågor,
kompetens- och metodfrågor eller rena strukturfrågor, kan
leda till att det uppstår en mängd icke önskvärda, oavsiktliga eller
oförutsedda systembrister (informationsförluster).
Omvärld
Nationell nivå
Medarbetare
Lokal nivå
Individen
Värderingar
Metoder
Strukturer
Bilden ger oss en del fingervisningar. En är att det finns mycket
att göra kring de lokala systembristerna, i det direkta mötet mellan
klient och enskilda medarbetare inom de olika organisationerna.
Sådana åtgärder kostar tämligen lite och ger stor nytta för
klienten.
29