à rsredovisning 2011 Del 1 Norrköpings kommun

ÅRSREDOVISNING 2011 DEL 1 – NORRKÖPINGS KOMMUNFörvaltningsberättelse – God ekonomisk hushållning21Målområde Den demokratiskaoch tillgängliga stadenMål 20Norrköpings kommun ska förbättra sinaresultat inom demokratiområdet. Norr köpingska därför främja lika rättig heter ochmöjligheter för alla, oberoende av förutsättningeller bakgrund.MÅLUPPFYLLELSE: Nämnderna redogör årligen förhur de har kommunicerat aktuella frågor i olikakommundelar med medborgare, föreningar, nätverketcetera samt om de själva eller tillsammans medannan nämnd har hållit kontaktmöten i olika kommundelar.Årligen rapporteras från förvaltningarna hur hanteringenav synpunkter från medborgarna har skett.Norrköpingsbornas deltagande i valet till Europaparlamentetår 2014 är högre än valdeltagandet år2009.Norrköpingsbornas deltagande i valen till riksdag,landsting och kommun år 2014 är högre än valdeltagandetår 2010.Uppföljning 2011 mål 20Målet är delvis uppfylltÅrets utvecklingHur har nämnderna kommunicerataktuella frågor i kommundelarna?Kommunens nämnder arbetar med demokratifrågorpå olika sätt. Främst kommuniceras aktuella frågortill medborgare och föreningar utifrån ett brukarperspektiv.Med brukarperspektiv menas här de medborgare,föreningar och företag, med flera, som användereller är beroende av kommunens specifika tjänster,exempelvis inom vård och omsorg, bygglov eller planochmarkärenden.Några exempel på nämndernas arbete med attkommunicera aktuella frågor:Stadsplaneringsnämnden och stadsbyggnadskontorethar genomfört ”Norrköpings Bodagar” i LouisDe Geer där förslag och synpunkter tagits emot, samthållit dialogmöten i centrala Norrköping. Dessutomhar flera samråd inom ramen för plan- och bygglagenhållits. I Arkösund och i Skärblacka har informationsmötengenomförts.Byggnads- och miljöskyddsnämnden och bygg ochmiljökontoret genomför regelbundet kundundersökningarmed brukare. Energi- och klimatrådgivningeninom kontoret har under 2011 medverkat i 38 olikaarrangemang i form av mässor, utställningar ochinformationskvällar. Inför genomförande av ny planochbygglag har nämnden och kontoret genomförtett seminarium för allmänheten och företagare.Kontoret har också infört en rådgivningstelefon föratt utveckla och förbättra information och rådgivningtill medborgare och brukare. Inom livsmedelssidanhar bygg och miljökontoret genomfört en satsningpå Facebook. Detta för att synliggöra publicering avlivsmedelskontrollerna och för att få en dialog medallmänheten och företagare.Tekniska nämnden och tekniska kontoret har träffatboende i Haga vid ett samrådsmöte inför planernapå att göra om en liten grönyta till en så kalladpocket park. Kontoret har träffat representanter frånolika föreningar, såsom båtklubbar, fastighetsägarföreningaroch koloniträdgårdsföreningar. Kontoret harockså tillsammans med utbildningskontoret deltagitvid föräldramöten om skolskjuts.Vård- och omsorgsnämnden har så kallade kontaktpolitikersom bland annat träffar brukare ochanhöriga.Barn- och ungdomsnämndens ledamöter och ersättarehar under året besökt förskolor och grundskolor.Hur har förvaltningarna hanterat synpunkterfrån medborgarna under året?Tekniska kontoret handlägger synpunkter från medborgarnavia kontorets kundservice som inrättadesår 2010. Under 2011 har funktionen utökats och tarnu även emot telefonsamtal som rör skolskjuts ochfärdtjänst. Under 2011 tog kontorets kundserviceemot 31 000 samtal. När det gäller felanmälan ochsynpunkter arbetar kontoret i ett särskilt datasystem.I detta system kan felanmälningar och synpunkterskickas via systemet direkt till handläggare ellerentreprenör för åtgärd.Vård- och omsorgskontoret har en utveckladorganisation kring synpunkts- och klagomålshantering.Två gånger per år lämnar kontoret en sammanställningav synpunkter och klagomål till vård- ochomsorgsnämnden.