ROZWÓJ SIECI ‣ SUZUKI 14 twy sposób przestockować. Zaznaczam, że my nie zamawiamy w fabryce pod kątem zamówienia klienta ale na własne ryzyko. zamierza Pan rozbudowywać sieć dealerską? Przy obecnym trendzie zakupowym motocykli w Polsce maksymalna sieć, to dwudziestu dealerów – mówię tutaj o Suzuki. Jeżeli w ogóle, to może w województwie warmińsko – mazurskim, może Olsztyn. Jaka jest kondycja waszych serwisów? Przyznam nieskromnie, że w zakresie wyposażenia, wyszkolenia jesteśmy najlepsi w Polsce – żadna marka nie ma tak wysokiego poziomu. Jestem o tym święcie przekonany. To duża zasługa naszego działu serwisu, wprowadzonego systemu szkoleń, programów zaopatrywania w wyposażenie specjalistyczne i kontroli przestrzegania standardów (3 doradców permanentnie wizytuje nasze serwisy). Mamy bardzo sprawny i wydajny system zaopatrywania w części zamienne. Natomiast ceny usług kreuje sam dealer w zależności od lokalizacji – my nie narzucamy stawek. Gwarancja na nowe pojazdy jest standardowa – dwa lata. Mamy dobrze rozwinięty dział kontroli serwisów, którego rolą jest ustawiczny monitoring zleceń po to, aby podejmować różne akcje promocyjne, marketingowe jak i utrzymać bieżący kontakt z klientem. Bardzo podobał mi się pomysł naszego działu serwisu polegający na tym, że klient odbierając motocykl miał na baku informację w postaci „zatankowaliśmy zbiornik do pełna”. Tego typu akcje robimy z partnerami, np. z Shellem. Często się spotykacie w ramach sieci? Raz do roku, chyba, że zaistnieje dodatkowa potrzeba. Mamy osobę, która jest odpowiedzialna za kontakty z siecią dealerską i każdy dealer jest praktycznie odwiedzony raz w miesiącu. zakładam, ze te odwiedziny są oficjalne. Jak z kontrolą: spełniania standardów, zachowań wobec klienta, itd.? Kontrola być musi. Gdybyśmy tego nie robili, bylibyśmy niepoważni. Jeżeli ma być sukces to wszystko musi grać z najmniejszych szczegółach. Dlatego mamy działy kontroli, prowadzimy działania typu Tajemniczy Klient po to, aby cały Biznes Motocyklowy nr 2 czerwiec 2012 czas podnosić poziom obsługi, usługi i budować dobrą opinię wśród klientów. Niektórzy dealerzy podchodzą do tego nerwowo, ale większość wie, że takie działania są niezbędne m.in. po to, aby praca jednych nie została w sposób świadomy, a raczej nieświadomy zmarnowana. Macie DMS-y? Oczywiście. My i dealerzy działamy w jednym systemie. Ja sobie nie wyobrażam poprawnego funkcjonowania bez DMS-ów. To oszczędza koszty, przyśpiesza decyzje zakupowe części i motocykli, „dba” o klienta, itd. Często jest też tak, że np. multidealer wykorzystuje DMS Suzuki do zarządzania wszystkimi markami, bo nie wszystkie mają DMS wprowadzony. Kto kształtuje ceny w Suzuki? Producent? Oczywiście rynek! Wygląda to tak, że ja nie mam narzuconych cen detalicznych ale ceny zakupu są niemalże takie same w całej sieci dystrybucyjnej na świecie. Wynik finansowy Suzuki Motor Corporation to wynik producenta jak i spółek córek porozrzucanych po całym świecie. Jest to wynik skonsolidowany. z jakimi Towarzystwami Ubezpieczeniowymi współpracujecie? Z Allianzem, ponieważ jest to w sumie jedyny dobry i uczciwy program dostępny na rynku. Ubezpieczenie, to przecież nie tylko cena. Jednak przyznać muszę, że dealerzy często nie wykorzystują tego źródła dochodu czy też argumentu sprzedażowego. Faktem jest, że stworzony przez nas produkt Road Assistance cieszy się dużym zainteresowaniem ze strony klientów. Ciekawe jest to, że decydują się oni na wykupienie tego pakietu z chwilą, gdy doświadczyli uprzednio awarii, wypadku, a nawet tak prozaicznych spraw jak brak paliwa czy przebicie opony. Nasz produkt działa w całej Europie i obejmuje noclegi, holowanie, samochód zastępczy itp. Dziękujemy za rozmowę. Marek KULCZYCKI Marcin BUDZIEWSKI
Gwarantem ubezpieczenia jest: Wygodne ubezpieczenie dla motocyklistóW szukasz dodatkowych dochodów w salonie <strong>motocyklowy</strong>m? Dołącz do nas! Sprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnych nie była jeszcze tak prosta! Uświadom swoich klientów, że warto ubezpieczyć siebie i motocykl. Prosta oferta, pełna ochrona w przystępnej cenie! Więcej informacji: fpu.com.pl, tel. 602 434 535
Change language