Rapport Bilas Ansvarstrekant.pdf - Hjem - Aarhus Maskinmesterskole

Christian Trankjær
A10039
Når der sker en overføring af information fra en person til en anden kan der bruges fire
elementer se figur 20.
Figur 20 Generel kommunikationsmodel (Hansen m.fl., 2010)
De fire elementer er afsender, modtager, kanal/medium og feedback. Først skal
afsenderen have en hensigt med at ville kommunikere med modtageren. Kodning refererer
til, at afsender bør formulere budskabet, så modtageren kan forstå afsendelsen. Det nytter
ikke at snakke eller skrive dansk til en person, der kun kan forstå tysk. Herefter vælges
mediet for afsendelsen, det kan være telefonisk, personligt møde eller en kombination.
Kombinationen kunne være et salgsmøde, hvorefter det aftalte køb sendes og
underskrives som en aftale efter mødet er afholdt. Herefter afkodes afsendelsen, hvilket
ikke plejer at give de store problemer, men risikoen er der. Modtageren kan fortælle
afsenderen at budskabet er forstået, hvilket kaldes feedback. Hvis der ingen feedback
foregår, er der tale om envejskommunikation, som hvis vi ser TV eller lignende. Dog er der
oftest tale om tovejskommunikation i en organisation, fordi der skiftes fra at sende og
modtage information (Hansen m.fl., 2010).
Der kan desværre opstå det, der kaldes for støj, når afsender fx taler for hurtigt, anvender
fagudtryk eller et forkert medie. Eller modtager afviser mediet, fejltolker budskabet og/eller
42