Boulevarden 2012 - VUC Aarhus

ÅBENHED
“
Der er tale om to MEGET FORSKELLIGE afdelinger
set med en infomedarbejders øjne
”
bejdsopgaver, som ikke er betjening ved skranken.
Hertil er det min opgave at være servicemindet og professionel.
Også når vi får besøg af folk – ofte udefrakommende
– der regner med at kunne blive serviceret
nu og her, men som f.eks. ikke lige har set på hjemmesiden,
at man i særlige perioder skal bestille tid til
en samtale. Det kan selvfølgelig skabe frustrationer,
og det kræver en god portion empati og overskud at
være infomedarbejder på IBS,” fortæller Bodil.
Den del af arbejdet er ifølge Charlotte knap så udtalt
på SJ. ”På SJ har vi en anden kursistgruppe end den,
jeg ofte oplevede, da jeg var i Informationen på IBS.
Her har vi mest af alt klassetilbud, hvor vi har kursisterne
over længere tid. Det betyder, at vi kender hinanden
på en helt anden måde. I forbindelse med kursusstart
præsenteres vi også for kursisterne, hvilket
gør, at kursisterne får et bedre kendskab til os. Det var
noget anderledes på IBS. Her stod man som infomedarbejdere
i langt højere grad med den opgave at servicere
enkeltfagskursister samt folk, der kommer udefra.
Hertil er det også min oplevelse, at AVU-kursister
har brug for mere og anderledes hjælp.”
Den store forskel
Bodil er enig i den betragtning: ”I mine første to uger
på VUC Aarhus var på SJ, og umiddelbart synes jeg,
der er tale om to meget forskellige afdelinger set med
en informationsmedarbejderes øjne. Selve arbejdsopgaverne
er i bund og grund de samme, men den store
forskel skal nok findes i de mennesker, vi servicerer
ved skranken. Her er kursisterne på IBS langt mere
krævende, hvad angår den direkte kontakt.”
Både Bodil og Charlotte er enige om, at den helt store
forskel på de to afdelinger skal findes i de meget forskellige
typer af kursister. ”Den store forskel på de to
hovedafdelinger er nok den kontinuitet, der er her på
SJ. Det giver en eller anden form for overskuelighed og
rytme for os alle, uanset om vi er medarbejdere eller
kursister. På IBS er der mere udskiftelighed og gennemstrømning.
Ikke sådan forstået, at den ene afdeling
er bedre end den anden. Der er bare en forskel,”
siger Charlotte. Bodil er enig: ”På IBS er man meget i
frontlinjen, og man skal kunne lide tempoet og ikke
mindst kontakten med de mange forskellige slags
mennesker, der dagligt kigger forbi skranken.”
En samlet skole
På trods af forskellene de to afdelinger imellem, ser de
to informationsmedarbejdere VUC Aarhus som én og
samme skole. ”I bund og grund er det de samme ting,
vi laver i de to Informationer. Den store forskel er de
behov, der skal serviceres,” fortæller Bodil, og Charlotte
supplerer: ”Jeg ser ikke noget problem i at afdelingerne
på overfladen er meget forskellige. Vi mødes
fortsat og koordinerer arbejdsopgaver og procedurer for
vores arbejde, og vi dækker hinandens vagter ind på
kryds og tværs, når der er behov for det. Gennem disse
møder forsøger vi at skabe lighed mellem afdelingerne.
Et vigtigt fundament, da vi om godt tre år skal
samles igen.”
29
Boulevarden 2012