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INTERVIEW DER WOCHE Dr. Volker Böttcher
Können sich die Veranstalter die heutigen
Provisionssysteme auf Dauer leisten?
■ Das ist eine andere Frage. Natürlich werden
wir mit dem Vertrieb darüber reden müssen,
wie die Vergütung künftig aussieht. Das sind
aber Verhandlungen, die jedes Jahr stattfinden
und nichts am Grundsatz der Arbeitsteilung
ändern.
Was kann sich ändern?
■ Dazu kann ich noch nichts sagen. Das hängt
im Wesentlichen von der Marktentwicklung ab.
Wie sieht der Vertriebsmix der TUI aus?
■ Beim Veranstaltergeschäft der TUI dominiert
mit weitem Abstand das Reisebüro. Natürlich
sind wir auch im Internet vertreten
und wollen diesen Absatzkanal attraktiver machen.
Wie hoch ist der Anteil des Eigenvertriebs
am Umsatz von TUI Deutschland?
■ Der TUI-Konzernmarkenanteil bei TUI Leisure
Travel liegt über 50 Prozent. Diese eigenen
Büros verkaufen etwas mehr als 20 Prozent
unserer Produkte. Das heißt, der weitaus
größte Umsatzanteil wird über fremde Reisebüros
generiert.
Will sich TUI im Vertrieb mehr engagieren?
■ Wir möchten ganz grundsätzlich die Steuerbarkeit
unseres Vertriebs vergrößern, und
zwar in allen Kanälen.
Die Branche diskutiert die Zukunft des
DRV. Ist TUI mit dessen Arbeit zufrieden?
■ Ich möchte mich nicht in die Schlange derer
einreihen, die den DRV schlecht reden. Wenn
man sich anschaut, mit welcher Geschwindigkeit
sich unsere Branche in den letzten zwei
»Wir wollen die
Steuerbarkeit
des Vertriebs
erhöhen«
Jahren verändert
hat, dann muss man
den DRV in Schutz
nehmen und ihm
durchaus ein gutes
Arbeitszeugnis ausstellen.
Da ist mancher
Anbieter nicht
so schnell hinterher
gekommen.
Welche Rolle sollte
der DRV in Zukunft
spielen?
■ Ein Verband ist
einerseits Interessenvertretung.
Er
sollte aber auch Impulsgeber
für die
Branche sein. Diese
Rolle könnte der DRV durchaus ausbauen.
Wie soll das funktionieren?
■ Das hat sicher auch damit zu tun, wie eine
Branche ihren Verband finanziell ausstattet,
damit er diese Arbeit leisten kann. Daneben
müssen die Unternehmen sich selbst stärker
engagieren und ihren Verband auch personell
unterstützen.
Mehr Geld könnte ja nur von den Leistungsträgern
kommen.
■ Darüber wird man nachdenken müssen. Es
gibt aber noch ein paar andere Beteiligte, die
vom DRV profitieren.
Kann der DRV unter einem Dach Veranstalter
und Reisebüros zufriedenstellen?
■ Ja. Es gibt Punkte mit unterschiedlichen
Interessen, aber die rechtfertigen nicht eine
Aufspaltung des Verbandes. Damit würden
wir die Branche insgesamt schwächen. Der
DRV sollte die Gegensätze moderieren. Das
kann der Sache insgesamt gut tun.
TUI geht jetzt mit dem Thema Sicherheit
an die Öffentlichkeit. Warum?
■ Weil es die Kunden beschäftigt, weil sie von
uns Informationen dazu erwarten dürfen, und
weil wir in diesem Bereich seit Jahren einen
guten Job machen.
Sicherheit als Verkaufsargument?
■ Nein, zumal wir dem Kunden nicht weismachen
wollen, dass er bei uns hundertprozentige
Sicherheit bekommt. Wir wollen ihm
mit unserer Offensive lediglich signalisieren,
dass wir alles tun, damit er möglichst unbeschwerte
Ferien genießen kann.
Mit Ihrem Schritt machen Sie sich nicht
überall Freunde in der Branche?
■ Ich weiß nicht, ob das stimmt, Sicherheit ist
auch ein Thema für andere. Es geht hier nicht
nur um Terror, sondern auch um Naturkatastrophen
oder Unfälle. Richtig ist, dass TUI wie
die ganze Branche das Thema in der Kommunikation
bisher auf Lowcost gefahren hat. Als
Marktführer müssen wir aber auch mal einen
Schritt voran gehen. Wenn andere meinen,
das sei kein Thema für sie, ist das deren Sache.
Wir glauben, dass wir richtig liegen.
Wie soll das Konzept funktionieren?
■ Wir haben im Laufe der Jahre Standards für
das Krisenmanagement entwickelt, die wir
nun gemeinsam mit PriceWaterhouse Coopers
verbessern und am Ende zertifizieren
wollen. Heißt im Klartext: Wir wollen uns
durch einen unabhängigen Prüfer bescheinigen
lassen, dass unsere Prozesse und Systeme
rund um das Thema Sicherheit auf höchstem
Niveau sind. Wo wir heute noch Defizite haben,
werden wir im Rahmen des Zertifizierungsprozesses
noch nachbessern müssen.
Krisenmanagement ist eine Sache. Was
können Veranstalter zur Prävention tun?
■ Prävention ist bei der TUI fester Bestandteil
des Krisen- und Sicherheitsmanagements. So
werden beispielsweise täglich die Sicherheitshinweise
des Auswärtigen Amtes analysiert sowie
andere Informationsquellen von Behörden
und Verbänden ausgewertet. Vor allem unsere
örtlichen Vertreter arbeiten eng mit den Organisationen
im Zielgebiet zusammen und informieren
uns regelmäßig über die aktuelle Situation in
unseren Destinationen. Unser Angebot richten
wir nicht nur anhand der vorhandenen Informationen
aus. Zusätzlich werden unsere Vertragshäuser
in jeder Saison anhand eines standardisierten
Sicherheitschecks überprüft.
Das Interview führte Thomas Hartung
»Eine Aufspaltung des DRV
würde die Branche schwächen«
10 TRAVEL ONE 24.11.2004