zukunft medien - Press & More GmbH

14 zukunft medien 3/2011
betriebswirtschaft
Der Auszubildende als Imageträger
Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck
Jeder einzelne Mitarbeiter ist automatisch auch Repräsentant seines Arbeitgebers.
Egal ob Geschäftsführer, Sekretärin, Lagerist, Verkäufer oder Auszubildender – jeder
einzelne vermittelt durch sein persönliches Verhalten und Auftreten ein Unternehmensbild
nach außen. Anfang 2011 fand im Haus des VDM NRW die neue Veranstaltung
„Der Auszubildende als Imageträger“ statt. Durchgeführt wurde das Seminar
von Britta Odenthal, die seit 1993 individuelle Trainings- und maßgeschneiderte
Betreuungskonzepte für ebenso individuelle Unternehmen anbietet.
Lernen kann auch Spass machen. Das erfuhren die Teilnehmer des Seminars, in dem nicht nur
trockene Theorie, sondern auch spannende Praxis vermittelt wurde
Am Anfang des Seminars „Der Auszubildende
als Imageträger“ stand die Sensibilisierung
der Teilnehmer und Teilnehmerinnen
zum Thema Meinungsbildung und Image.
Den meisten Auszubildenden ist nicht
bewusst, welche Rolle sie ab dem ersten Tag
in einem Unternehmen spielen. Britta Odenthal
möchte mit diesem Seminar die Auszubildenden
unterstützen, sicher aufzutreten
und mit Freude Verantwortung zu übernehmen.
Das Selbstbewusstsein des Einzelnen
steigt, wenn er auf kniffelige, aber alltägliche
Situationen vorbereitet ist. Darüber hinaus
macht es den meisten auch mehr Spass,
aktiv im Unternehmen zu agieren, als sich
hinter den Worten „Ich bin hier nur der Auszubildende“
zu verstecken.
Was und wer sind Imageträger?
Um den jungen Teilnehmern dieses Thema
praxisorientiert näher zu bringen, bediente
sich Britta Odenthal einer eher ausgefallenen
Idee: Sie zeigte den Auszubildenden den
Werbekugelschreiber eines Hotels. Die Teil-
nehmer sollten dann nur anhand dieses
Kugelschreibers ihren persönlichen Eindruck
über das Hotel mitteilen. Was sie über dieses
Haus denken? Wie weich die Betten sind?
Ob sie dort gerne übernachten würden? Die
Teilnehmer bildeten sich schnell eine klare
Meinung zu diesen und anderen Aspekten
und so wurde sehr eingehend klar, wie wichtig
jede noch so scheinbar unbedeutende
Kleinigkeit sein kann, wie z. B. der Handschlag.
Ein wichtiger Körperkontakt im
Geschäftsleben: „Der Handschlag“
Der Handschlag ist ein fest etabliertes Instrument
zur Begrüßung und Verabschiedung.
Ihm wird ein eigenes Kapitel im Knigge, dem
anerkannten Ratgeber für Umgangsformen,
gewidmet. So stellten die Teilnehmer auch mit
Staunen fest, wie viele Möglichkeiten des
Händeschüttelns es gibt, von denen sich
zahlreiche seltsam anfühlen oder auch merkwürdig
aussehen. Doch waren sich am Ende
alle Auszubildenden darüber einig, dass es
nur wenige Möglichkeiten
gibt, diesen
kurzen aber
wichtigen Kör perkontakt,
der zu
den wenigen Be -
rührungen im Ge -
schäftsalltag zählt, so auszuführen, dass im
Bauch das Gefühl von Vertrauen und Souveränität
entsteht.
Der Ton macht die Musik
Ob jemand freundlich oder unfreundlich,
engagiert oder genervt, glücklich oder traurig
wirkt, liegt oft nicht an der Wahl der Worte,
sondern an der Betonung.
Dass also auch die Stimme zu einem wichtigen
Faktor wird, um vom Gegenüber als souveräner
und ernst zu nehmender Gesprächspartner
erkannt zu werden oder gar einen
aufgeregten Anrufer zu beruhigen, war den
„Das Tagestraining hat interes sante
Anregungen und Inspiration für den
Arbeitsalltag gegeben. Die Mischung
aus Theorie und Praxis war gut
gewählt. Ein Einblick in verschiedene
Kommunikationstechniken!“
Feedback von Teilnehmer
Michael Brauch
Britta Odenthal
Impuls marketing, Köln
www.impulsmarketing.com
Teilnehmern schnell klar. Verdeutlicht wurde
dies durch Sprachaufnahmen professioneller
Sprecher und den Vergleich mit der eigenen
Stimme.
„Wir sind schließlich die Zukunft!“
Treten bereits die Auszubildenden souverän,
freundlich und kompetent gegenüber Kunden
und Geschäftspartnern auf, so trägt dies zum
positiven Image eines Unternehmens bei.
Das kann zu einem klaren Wettbewerbsvorteil
reifen und für so manchen Kunden ein wichtiges
Kaufentscheidungskriterium sein. Ein
Aspekt, der von den Teilnehmern mit Freude