zukunft medien - Press & More GmbH

Klassische Medienberichte
vs. Nachrichtenwelle im Internet
Nehmen wir als Krisenfall eine Druckertinte,
die giftig ist und ein Kind krank macht. Bisher
haben in solchen Fällen Fernsehen, Tageszeitungen
oder die Online-Ableger der klassischen
Medien berichtet. Der Pressesprecher
stand den Journalisten, die er häufig schon
kannte, Rede und Antwort.
Durch Social Networks wird die Kommunikation
sehr schnell und viral. Eine Neuigkeit
wird in Echtzeit von Nutzer zu Nutzer weitergegeben,
so verbreitet sich eine Nachrichtenwelle
durch das Internet. Und was in den USA
geschieht, kann in Deutschland Gesprächsthema
werden. Im Web gilt mehr als je zuvor
das David-gegen-Goliath-Prinzip: der kleine
Mann gegen Großunternehmen. Dieses Prinzip
hat Greenpeace mit seinen Social Media
Kampagnen gegen Kit Kat, VW oder RWE für
sich genutzt.
Auch in der neuen Medienlandschaft gibt es
Meinungsbildner, die großen Einfluss haben.
Einige Blogs erreichen die Leserzahl klassischer
Medien und werden
auch von Journalisten
gelesen. So kann
ein Thema aus dem
Web in die Medien
gelangen.
Social Media
Krisen-Fahrplan
Wie können Sie Ihre Krisenkommunikation
an
das Social Web anpassen?
Viele Unternehmen
meinen: Wenn ich
keine eigenen Kanäle
betreibe, mache ich
mich auch nicht angreifbar.
Das ist ein Trugschluss.
Ob Sie wollen
oder nicht: Vielfach
reden die Menschen im
Social Web schon über
social media
Krisenkommunikation im Social Web
Social Media revolutionieren die Medienlandschaft, die PR und auch die Krisenkommunikation.
Bis vor einiger Zeit waren Journalisten die alleinigen Informationslieferanten
und Meinungsbildner. Das hat sich mit Social Media geändert. Jetzt konsumieren
die Nutzer nicht nur Inhalte, sondern produzieren sie auch selbst. Über Facebook,
Twitter, YouTube & Co. tauschen sie sich aus – auch zu kritischen Themen. Und dank
Suchmaschinen wie Google lassen sich diese öffentlichen Dialoge auch nach langer
Zeit leicht wiederfinden. Anja Beckmann und Nadja Amireh haben 20 Jahre lang auf
Unternehmensseite (Henkel, Kraft Foods und Starbucks) gearbeitet. Die beiden
Agenturinhaberinnen von get noticed! geben im Folgenden konkrete Hinweise, wie
Sie Ihr Unternehmen im Krisenfall schützen können.
Sie. Und Sie können sich entscheiden, ob Sie
die Meinungsbildung anderen überlassen
oder mitreden – um Glaubwürdigkeit und
Vertrauen für Ihr Unternehmen zu schaffen.
1. Strukturen einrichten
Social Media betrifft viele Unternehmensbereiche,
denn sie lassen sich etwa für Marketing,
PR, Vertrieb, Kundenservice oder Mitarbeitersuche
nutzen. Idealerweise hat das
Unternehmen eine übergreifende Social
Media Strategie und einen Verantwortlichen
dafür. Dieser ist z.B. für Social Media Guidelines
und Berichtswege im Krisenfall zuständig
(festgehalten im Krisen-Handbuch).
2. Kontinuierliches Monitoring
Im Social Web Themen mit Krisenpotenzial
erkennen, positiv besetzen oder aktive Krisenkommunikation
betreiben – das ist wichtig.
Man kann kostenlose Monitoringtools
oder kostenpflichtige Dienste einsetzen. Werden
kritische Themen frühzeitig erkannt, kann
man schnell und gezielt dagegensteuern.
Anja Beckmann und Nadja Amireh
bündeln mit ihrer Agentur get noticed!
20 Jahre PR-Erfahrung aus Unternehmen
(Henkel, Kraft Foods, Starbucks)
und mehrjährige Social Media Expertise.
Sie beraten Konzerne und Mittelständler
im Bereich PR & Social Media. Zudem
sind sie als Dozentinnen tätig (z. B. Euroforum,
IHK Düsseldorf).
www.getnoticed.de
3. Fürsprecher gewinnen
Durch das Monitoring lassen sich auch Meinungsführer
identifizieren. Und wie zu wichtigen
Journalisten sollten die Unternehmen zu
relevanten Meinungsführern im Social Web
eine Beziehung aufbauen. Ziel ist: Gesicht
zeigen, Themen besetzen und im Krisenfall
Ansprechpartner sein. Aber nicht nur um die
Meinungsführer sollten Sie sich kümmern,
sondern auch um die Kunden. Fans, z.B.
gesammelt auf der eigenen Facebook-Seite,
können im Krisenfall für Ihr Unternehmen Partei
ergreifen.
4. Schnelle Kommunikation
im Krisenfall
Wer weiß, wo und wer im Netz über das
Unternehmen spricht, ist handlungsfähig.
Denn dann kann die Firma selbst aktiv
werden und Position beziehen. Unternehmensseiten
wie auf Facebook werden Kritiker
nutzen, um dort zu posten. So kann man an
dieser Stelle direkt antworten. Insgesamt gilt,
schnell und offen zu reagieren – passend
zum Social Web.
PR & Social Media Blog:
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3/2011 zukunft medien 25