KAUFLEUTE KAUFLEUTE - Kaufmännische Verband Zürich

Das kultivierte Tischgespräch wird plötzlich unterbrochen durch
Technobeat und Samba-Rhythmen. Derart laut, dass der Marketing-Managerin
vor Schreck der Löffel ins Broccoli-Schaumsüppchen
fällt. Es ist das Handy des Vertriebschefs, das mal
wieder klingelt. Wild gestikulierend brüllt er auf das Gerät ein,
stopft sich derweil den Mund mit Salatblättern voll – und
quas selt hemmungslos weiter. Ein überzeichnetes Bild? Nein
– oftmals Realität beim Busi ness lunch. «Die guten Manieren
sind verloren gegangen, sogar das obere Kader benimmt sich
schlecht», sagt Doris Pfyl (siehe Nachgefragt). Sie bietet Benimmkurse
für Geschäftsleute an – und beobachtet zuweilen
«schaurige Dinge». In den edelsten Lokalen läuten und piepsen
die Smartphones, werden Mails und SMS gecheckt, Termine
abgemacht. Und Weingläser müs sen weichen, weil Laptops
aufgeklappt werden. Doch da mit nicht genug: Teilnehmer von
Geschäfts essen verlieren biswei len auch die Haltung. Sie fläzen
sich in den Stuhl, beugen sich übers Gedeck und ignorieren
jene simple Regel, die man bereits im Kindergarten lernt:
Ellenbogen vom Tisch!
Eine Frage des charakters. Was sich in keinem Knigge-Kurs
ler nen liesse, sei Höflichkeit und Respekt im Umgang mit den
Mitmenschen, sagt Kurt Weissen, der als Headhunter arbeitet.
Wie man mit anderen umgeht, sei vor allem eine Frage des
Charakters und der Einstellung, also der Erziehung. Peter Beutler,
Trainer für Persönlichkeitsentwicklung, ist sich sicher: Viele
Berufstätige hätten den Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln
nie gelernt. Beutler ortet darin eine der Ursachen
für schlechtes Benehmen. «Die meisten Leute sind schlicht
überfordert», sagt er. Ihnen fehle der Mut, ein, zwei Stunden
nicht erreichbar zu sein. Sie verstossen damit ge gen eine der
wichtigsten Regeln guten Benehmens: Bei Tisch wird gegessen
und Konversation geübt – mit den Leuten, die einem gegenüber
sitzen, wohlverstanden. Warum? Weil Telefongespräche im Restaurant
generell stören und oftmals ausgerechnet jene Leute
vor den Kopf stossen, die zum Essen eingeladen haben.
regeln sind notwendig für den umgang mit smartphone und laptop.
Peter Beutler thematisiert in seinen Benimmkursen deshalb
auch den «Handy-Knigge» (siehe rechts). Und der Coach
findet, dass ein paar Grundsätze zum Thema Benehmen in Firmen-Leitbildern
angebracht wären: Wer gute Manieren vermissen
lässt, ist für sein Unternehmen schliesslich ein miserabler
Repräsentant. Zu reden gab kürzlich ein Vorfall im Zürcher
Nobelrestaurant Kronenhalle. Er steht symptomatisch für die
Konflikte rund um die moderne Kommunikation: «Kronenhalle»-
Direktor Andreas Wyss hatte eine Frau im Restaurant auf-
gefordert, ihren Laptop wieder einzupacken. «Wir sind ein
Speiselokal und kein Büro», erklärte er gegenüber dem «Tages-Anzeiger».
Es sei schon schlimm genug, dass auf den gedeckten
Tischen überall Handys liegen würden.
hANDy-KNiGGE
«es gibt führungskräfte,
die glauben,
gutes benehmen
und etikette nicht
mehr nötig zu haben,
nachdem sie es
nach oben geschafft
haben. es macht
sich eine gewisse
arroganz breit.»
STECKEN LASSEN. Das Handy während eines Gesprächs auf
den Tisch legen: Besser können Sie kaum zeigen, dass je ne
Per so nen, die Ihnen gegenübersitzen, allenfalls eine Nebenrolle
spielen. Denn Sie signalisieren Bereitschaft, einen Anruf
entgegenzunehmen und dafür die Unterhaltung jederzeit zu
unter brechen. Deshalb: Lassen Sie das Mobiltelefon in der
Tasche stecken.
LEISER MACHEN. Handy-Benutzer schöpfen nicht nur gerne aus
dem reichen Fundus unvergessener Melodien, um mit Klingeltönen
aufzufallen, sondern stellen sie oft auch viel zu laut
ein. Deshalb: Regulieren Sie die Lautstärke! Übrigens: Auch die
menschliche Stimme lässt sich punkto Laut stärke anpassen.
Nicht alle müssen mitbekommen, dass der Arbeitskollege im
Meeting gepatzt hat.
ABSCHALTEN. Ihr elektronischer Begleiter hat nicht nur eine
Laut stärke-Regulierung, sondern auch eine Taste zum Ausschalten.
Empfehlung: öfter benutzen! Immer, wenn Sie mit
Kunden und Geschäftspartnern essen gehen. Auch in Sitzungen
und Verhandlungen macht man die Geräte aus. Es ist unanständig
und respektlos, während eines offiziellen Termins
Telefonate zu führen. Und grotesk, einen Anruf nur entgegenzunehmen,
um den Anrufer wissen zu lassen, dass man
das Telefongespräch jetzt gerade nicht führen kann.
DAUMEN RUHIG HALTEN. Was fürs Telefonieren gilt, ist uneingeschränkt
auch fürs SMS-Schreiben gültig. Eine Regel, die
insbe sondere jüngere Semester verinnerlichen sollten. Dass
deren Daumen treffsicher und im Affenzahn über die Handy-
Tasten huscht, zeugt zweifellos von Medienkompetenz. Unter
Knigge-Todsünde läuft jedoch, Kurznachrichten zu tippen,
während man isst oder mit jemandem redet. Es ist ebenso
tabu, wie nebenbei Mails zu checken oder auf dem Smartphone
die neuesten Schlagzeilen abzurufen.