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DIE KUNST,
SICH SCHLAUER ZU MACHEN
von DipL-Betriebswirt Hartmut Volk, Bad HarztMjrg
Gespräche mit Beratern haben häufig ganz einfach deshalb nicht den gewünschten
Erfolg, weil der Ratsuchende sich falsch verhält. Der folgende Beitrag erläutert,
was zu tun ist, um wirklich von fremdem Fachwissen zu profitieren.
Eine Szene aus dem Alltag verdeutlicht am besten,
vi/orum es geht: Heinrich M., dynamischer Inhaber
eines 150-Mann-Betriebes, kommt v\^ieder einmal
ausgesprochen mlQmutig von einem Gespräch mit
seinem Steuerberater ins Büro zurück. Dort trifft
er seinen Zulieferanten B., mit dem er sich zu
einem Qualitätskontrollgespräch verabredet hatte.
Polternd macht sich M. zuerst einmal Luft und
schimpft ergiebig auf diesen "unmöglichen Finanzamtsassistenten,
der einem aber auch absolut
nichts, aber auch gar nichts klarmachen kannl"
B. zeigt sich offen erstaunt, denn der Zufall will
es, daG er bei eben diesem "unmöglichen Finanzamtsassistenten"
seit Jahren höchst zufriedener
Klient ist und das nicht zuletzt deshalb, weil
dieser Mann ein ausgesprochen einfühlsamer und
kompetenter Erklärer schwieriger finanzieller und
steuerlicher Zusammenhänge ist.
Der Grund für diese so gravierend voneinander
abweichende Beurteilung ein und desselben
Steuerberaters ist nach kurzem Hin und Her denn
auch schnell gefunden:
Wissen brachte. Ersteres traf übrigens auch stets
auf den Berater zu, was dieser später in einem
offenen Gespräch mit M. recht freimütig zugab.
Der Fall M., und er ist weder aus der Luft gegriffen
noch für das Beratergeschäft insgesamt
außergewöhnlich, beinhaltet eine ganz konkrete
Botschaft:
•Wenn es zwischen einem Ratsuchenden und
einem Berater nicht klappt, liegt das bei vorausgesetzter
Beraterqualifikation in der Mehrzahl der
Fälle zumindest mit an dem falschen Verhalten
desjenigen, der sein Wissen aufstocken möchte.
Daraus folgt für die Praxis:
1. Unzufriedenheit oder Verständigungsschwierigkeiten
mit einem Berater sollten nicht spontan
zum Anlaß genommen werden, unverzüglich nach
einem neuen Berater Ausschau zu halten. Angezeigter
ist es in solchen Fällen vielmehr, zunächst
erst einmal das eigene Vertialten im Umgang mit
dem Berater auf mögliche Schwachstellen hin abzuklopfen.
H. Volk, Freier
Journalist, Bad
Harztxirg,
Am Silbertiom 7
Und eine solche in der Praxis häufig vorkommende
B. bereitet sich auf jeden Kontakt mit seinem
Steuerberater - überhaupt mit jedem Berater,
wie er nachdrücklich hervorhebt - je nach
Schwierigkeit der anstehenden Frage oder Fragen
mehr oder weniger intensiv vor und vereinbart
dann telefonisch einen Gesprächstermin unter Angabe
des Anlasses.
Schwachstelle ist in dem Verhalten zu sehen,
einen Berater mit einer, womöglich noch besonders
kniffeligen, Problemstellung zu überfallen
und dann enttäuscht zu sein, wenn nicht wie aus
dem Ärmel geschüttelt eine Patentlösung angeboten
wird.
Ganz anders M:
Dynamiker, der er nun einmal ist, greift er bei
jeder auftauchenden Frage spontan zum Telefon
oder, wenn es sich seiner Meinung nach um etwas
besonders Vertrauliches handelt, setzt sich genauso
spontan ins Auto und platzt seinem Steuerberater
Ins Büro.
Ein Verfahren, das M. in der Mehrzahl der Fälle
einen Zuwachs an Frustration, nicht aber an
Merke: Aus dem Ärmel geschüttelte Patentlösungen
oder Patentrezepte sind nicht unbedingt ein
Zeichen für Klasse. Eher ist das Gegenteil der
Fall. Ein wirklich qualifizierter Berater zeichnet
sich durch Bedachtsamkeit und Umsicht im Umgang
mit an ihn herangetragenen Problemstellungen
aus. Und dazu gehört auch Bedenkzeit und
somit die Möglichkeit, ein Problem von verschiedenen
Seiten her zu be- und durchdenkenl
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