Ausgabe 2 - RhB

Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 2/2011
höfen einen professionellen Service bieten und gemeinsam
mit den touristischen Partnern in den Destinationen
ein optimales Gästemarketing betreiben.
Die RhB will ihren Gästen ein Erlebnis bieten. Wie
bringst du diese Botschaft hinüber? Oder lotest du
eher die Bedürfnisse der Gäste aus?
VZ: Die RhB ist die Erlebnisbahn im «Heidiland». Ein einzigartiges
USP, welches wir auch international weiter so intensiv
positionieren müssen. Hier liegt noch sehr viel Potenzial
drin. Die Marke RhB ist sehr bekannt und steht für
höchste Qualität, Sicherheit, Emotion und Erlebnis. Diese
Werte werde ich, wo immer möglich kommunizieren, wie
dies alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch schon heute
tun. Es ist mir ein grosses Anliegen, die Bedürfnisse unserer
Gäste zu kennen. Diese Erkenntnisse werden wir laufend
in unsere Verkaufsprozesse einfliessen lassen. So soll
mittelfristig auch ein merkbarer Servicevorteil für den Kunden
und in der Folge natürlich auch für die RhB entstehen.
Eine gute Beziehungspflege zu potenziellen und
realen Kunden ist Voraussetzung für den Erfolg. Wie
wichtig ist dir die Beziehung zu den Mitarbeitenden,
speziell die direkten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
in deiner Region?
VZ: Da sehe ich mich in der Rolle eines Coaches. Ich kann
viel von meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern lernen
und umgekehrt. In meinen ersten 100 Tagen RhB konnte
ich ein sehr motiviertes und engagiertes Team kennenlernen.
Ich erwarte von ihnen Loyalität, Zielstrebigkeit, Offenheit
und gegenseitiges Vertrauen. In der Wirtschaft ist
es wie im Sport: Ein starkes Team und der Glaube an den
Erfolg kann Berge versetzen.
Ist folglich auch ein regelmässiger Austausch mit der
Region geplant? Besuchst du deine Mitarbeitenden
an ihrem Arbeitsplatz oder rufst du sie für Sitzungen
nach Chur?
VZ: Mir ist der Kontakt zu meinen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern in der Fläche äusserst wichtig. Schon in den
ersten drei Monaten habe ich alle Bahnhöfe der Region
Nord besucht und das wird auch weiterhin eine meiner
Hauptaufgaben sein. Nur vor Ort spüre ich den Puls der
Menschen im Team und des Marktes. Ich werde in den
nächsten Monaten auch selbst einmal am Schalter sitzen
und dadurch auch die Bedürfnisse unserer Kunden noch
besser kennenlernen. Die Nähe zu meinen Kolleginnen und
Kollegen am Hauptsitz ist aber gleichzeitig auch wichtig,
denn nur so erfahre ich kontinuierlich wichtige Informationen
zum gesamten Unternehmen. Wir haben bei der RhB
zudem das Privileg, auf unseren Geschäftsreisen durch den
Kanton eine intakte Natur, begeisterte Gäste und traumhafte
Landschaften kennen zu lernen bzw. zu erleben.
Kürzlich fand ein Kaderworkshop zum Thema
Gartendenken statt. Wie beurteilst du als «Neuer»
die Situation bezüglich bereichsübergreifende
Zusammenarbeit bei der RhB?
VZ: Manchmal habe ich schon gespürt, dass Hemmungen
bestehen gleich beim ersten Kennenlernen alles «auszuplaudern»,
diese Reaktion ist aber nachvollziehbar. Die
RhB ist ein komplexes Unternehmen, was es natürlich für
alle im Team nicht immer ganz einfach macht, alle Anliegen
auf Anhieb zu verstehen. Wichtig für mich ist, einen
aktiven Dialog zu führen und daran müssen wir ständig
und mit viel Engagement arbeiten. Dabei ist es auch wirklich
wichtig gegenseitiges Vertrauen aufzubauen und die-
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