Ausgabe 2 - RhB

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Gemeinsam an die Spitze! Von Piotr Caviezel Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 2/2011 Geschüttelt und gerührt: 2010 war für das Team Railservice ein Jahr voller Veränderungen. Alles neu machte der Januar – die Geschäftsleitung entschied im September 2009 auf Basis einer Konzeptarbeit im Rahmen eines MbO-Geschäftsbereichszieles, den Railservice Ilanz (Einzelreisende) mit der Gruppenreservationszentrale in Chur (Gruppen und Charter/Erlebnisreisen) zusammenzulegen und organisatorisch beim Fachbereich Marktbearbeitung Schweiz/International (V-CHI) anzugliedern. Dem Wechsel der Büroräumlichkeiten folgte im Herbst ein Wechsel an der Führungsspitze. Für 2011 ist das Ziel des motivierten Teams klar: Noch besser werden und in punkto Verkauf, Service und Know-how an die Spitze gelangen. 21 311 Kundenanfragen per Telefon, 12 311 per E-Mail – das ist unter anderem die zahlenmässige Bilanz des Railservice 2010. Aber das Team um die neue Leiterin Patricia Breitenmoser hat im letzten Jahr noch viel mehr erreicht: Durch die Zusammenlegung mit dem Railservice Ilanz können Synergien zwischen Einzel- und Gruppenreisen besser genutzt werden. Und mit der Integration in den Fachbereich V-CHI ist sichergestellt, dass die Informationen aus dem «Verkaufsinnendienst» (Railservice) zu den Marktverantwortlichen gelangen und umgekehrt. Jeder Mitarbeitende soll langfristig jeden Be- reich kennen und die gesamte Angebotspalette verkaufen. Das verlangt allerdings ein grosses Produktewissen, vor allem bei Gruppen, Spezial- oder Erlebnisfahrten – eine grosse Herausforderung für jeden Einzelnen, die bislang hervorragend gemeistert wurde. «Wir sind auf dem richtigen Weg», so Patricia Breitenmoser. «90 Prozent aller Anfragen können von allen Mitarbeitenden erledigt werden, E-Mails beantworten wir innert 24 Stunden». Doch zurücklehnen kann sich die dynamische Truppe auch 2011 nicht. Die Weichen richtig stellen An erster Stelle steht auch im neuen Jahr die Kundenzufriedenheit – optimaler Service von sieben Uhr morgens bis sieben Uhr abends, 365 Tage im Jahr. Wiederkehrende Arbeitsprozesse sollen standardisiert und vereinheitlicht werden, jeder Mitarbeitende verbessert laufend seine Produktkenntnisse. Auch beim neuen Reservierungssystem bildet das Team vom Railservice eine wichtige Anlaufstelle und hilft mit bei der Entwicklung und in der Testphase. Schliesslich zählen heruntergebrochen auch Mehreinnahmen durch die Verkaufsoffensive zu den ehrgeizigen Zielen der Railservice Truppe in Chur. Es gilt die Topadresse für Kundenanfragen aller Art innerhalb und ausserhalb der <strong>RhB</strong> zu werden – mit den kompetentesten Ansprechpartnern für sämtliche Produkte. 16
Auf einen Blick: Das neue Team Railservice Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 2/2011 Patricia Breitenmoser: Jahrgang 1966, seit November 2010 Leiterin Railservice Mein Ziel für 2011: «Mich in die neuen Aufgaben einzuarbeiten und dabei unser Team auch bei Wind und Wetter auf das richtige Gleis zu bringen». Mein schönstes <strong>RhB</strong>-Erlebnis: «Eine Testfahrt mit dem Piano Bar Wagen an einem tollen Wintertag». Patricia Breitenmoser Josef Brunner: Jahrgang 1962, seit April 2002 im Team (ehemals Gruppenreservationszentrale Chur) Das ist mir wichtig: «Unsere Kunden – seien es externe oder interne». In diesem Bereich arbeite ich am liebsten: «Das operative Spannungsfeld zwischen Einzel- und Gruppenreisen bedeutet für mich eine echte Herausforderung und bereitet mir Freude». Tanja Felix Josef Brunner Christian Pircher Tanja Felix: Jahrgang 1974, seit Juni 2006 im Team (ehemals Gruppenreservationszentrale Chur) Das motiviert mich: «Ein guter Teamgeist und motivierte Teamkollegen. Miteinander sind wir stark». Mein ausgefallenster Kundenwunsch: «Eine Schwarzwälder Geburtstagstorte für 60 Personen». Christian Pircher: Jahrgang 1976, seit Januar 2007 im Team (früher Ilanz) Das motiviert mich: «Unseren Kunden unsere Erlebnisbahn näherzubringen – mit dem Railservice als erster Anlaufstelle». Mein Ziel 2011: «Immer besser werden» Selina Poltera: Jahrgang 1987, seit September 2010 im Team Mein Fazit aus dem Jahr 2010: «Geprägt vom Einarbeiten in neue und interessante Bereiche». Mein Ziel für 2011: «Meine Fachkompetenz zu unserem Charter-Angebot vergrössern». Selina Poltera Fadri Sturz: Jahrgang 1977, seit April 2010 im Team Mein Fazit aus dem Jahr 2010: «Eine heisse Sache, im wahrsten Sinne des Wortes!». Mein Ziel 2011: «Die restlichen Wissenslücken stopfen und in der heissen Jahreszeit cool bleiben». Fadri Sturz Arno Wyss: Jahrgang 1987, seit August 2006 im Team (früher Ilanz) Das ist mir wichtig: «Eine gute und unkomplizierte Zusammenarbeit über die Geschäftsbereichgrenzen hinaus». In diesem Bereich arbeite ich am liebsten: «Im Railservice für Einzelreisende – mit viel Abwechslung und der ganzen Produkt palette» Arno Wyss 17
Seite 1 und 2: Nr. 2 / Juni 2011 InfoRetica Mitarb
Seite 3 und 4: Editorial/Editoriale Von Seraina Ha
Seite 5 und 6: La voce dalla Direzione Di Thomas B
Seite 7 und 8: Rhätische Bahn InfoRetica, Nr. 2/2
Seite 9 und 10: Wettbewerb: Gruppenfotos Rhätische
Seite 15: Ergonomie - Schlagwort mit enormem
Seite 21 und 22: ALLEGRA-Taufe im Zeichen des Kreisv
Seite 23 und 24: ALLEGRA-Triebzüge gewinnen «red d
Seite 27 und 28: Damals, vor 30 Jahren Rhätische Ba
Seite 31 und 32: Neues in Kürze Rhätische Bahn Inf
Seite 39 und 40: Geht der Nachwuchs aus? Von Stephan
Seite 43 und 44: Personalchronik vom 2. März - 1. J
Seite 45 und 46: RhB in-team Rhätische Bahn InfoRet
Seite 47 und 48: Wortspiel Von Heinz Maurer Wortspie

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