Einführung in die Inhalte des Moduls Dieses Modul ist Teil ... - ADAM

Ein Mangel an Kooperation, an Rücksicht und Voraussicht führt zu ineffektiver
innerbetrieblicher Kommunikation, zu Informationsdefiziten, Motivationsverlust,
Fehlern und Verlusten. Eine positive interne Kommunikation hingegen schafft ein
angenehmes Arbeitsklima, fördert den Teamgeist und bildet eine solide Basis für den
betrieblichen und menschlichen Erfolg. Wir zeigen Ihnen nun einige Spielregeln zum
Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitern:
Wo Menschen zusammentreffen, kommen unterschiedlich gelagerte, häufig
unbewusste, Ziele und Erwartungen, Prägungen und Wertvorstellungen,
Kommunikationsstile, Wünsche und Bedürfnisse ins Spiel.
Mit verbindlichen (nicht starren) und mehrheitlich nachvollziehbaren Regeln kann die
Übersicht auf dem Spielfeld erhalten bleiben. Daher tun sich die Mitarbeiter eines
jeden Unternehmens, einer jeden Abteilung mit der Erstellung eines internen Knigges
einen Gefallen: Spielregeln für das Miteinander machen die Arbeit leichter! Zumal
wenn sie von den Mitarbeitern selbst formuliert sind.
Ein "innerbetriebliches Grundgesetz" auf demokratischer Basis sollte mindestens
diese Aspekte umfassen:
1. Weisungsberechtigung vertikal und horizontal sowie die Form von Anweisungen
(bitte, danke)
2. Umgang mit der Zeit (Pünktlichkeit, Pausen, Schnelligkeit, Delegation)
3. Zuständigkeiten, Übergabe und Vertretung
4. Ordnung am einzelnen Platz und in Gemeinschaftsbereichen
5. Kleidung im Kundenkontakt und im Back Office
6. Informationsverhalten versus Verschwiegenheit
7. Telefon (Meldeformeln, Vermittlung)
8. Schriftverkehr (Einheitlichkeit von Sprache, Ton, Gestaltung)
9. Sprache untereinander (Anrede von Titelträgern; Du/Sie) und extern (hallo oder
guten Tag; Umgangs- oder Hochsprache)
10. Grenzen (Türen offen/geschlossen; anklopfen)
11. Verpflichtung auf Einhalten der Regeln
12. Form der Sanktionen bei Regelverletzungen
Der Umgang mit den Kollegen
Integration neuer Kollegen
So manches Unternehmen wirbt um qualifizierte Nachwuchskräfte mit dem
Versprechen "Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt". Jedoch: 30 Prozent der
Einsteiger verlassen am Ende der Probezeit das Unternehmen und haben diese
Entscheidung bereits in den ersten Arbeitstagen gefällt. Das tut weder dem
Unternehmen noch den alten Kollegen gut und den Aussteigern noch weniger. Um
die Fluktuationsrate zu senken, ist eine umsichtige Integration neuer Mitarbeiter
angesagt.
Bila-Train in practice – Versicherungsfachmann / frau – DE-TR – Modul Kommunikation und Beratung im
Versicherungswesen (DE)
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