Einführung in die Inhalte des Moduls Dieses Modul ist Teil ... - ADAM

2. Genauso respektiert er die Konzentration anderer – sei sie auf ihn selbst oder
ein Thema gerichtet: beim Meeting, beim Kundengespräch, beim Rendezvous.
3. Er telefoniert außerhalb von Räumen, in denen andere sich zurückziehen
und/oder einem Genuss frönen wollen: Restaurants, Zugabteile mit "Psst"-
Zeichen, Ruhezonen in Flughafen-Lounges. Er kann hier zwar dringende Anrufe
entgegennehmen, deren Eintreffen durch Vibrationsalarm signalisiert wird, führt
das Gespräch aber nicht im Raum.
4. Wo er auch sein mag: Er fasst sich kurz.
4. Natürlich kann es Ausnahmen geben, z. B. wenn eine Information dringend
erwartet wird. Dann gilt es, die Möglichkeit/Wahrscheinlichkeit des Anrufs mit
gutem Gewissen anzukündigen oder bei den übrigen Anwesenden um
Entschuldigung zu bitten. Sie können auch einfach kurz telefonieren gehen und
bei der Rückkunft für die Geduld danken. Die eleganteste Variante: Hinterlassen
Sie in einem Restaurant dem Oberkellner Ihr Handy und lassen sich rufen,
sobald es klingelt.
5. Im Restaurant gilt noch: Ein Handy hat – genauso wie die Zigarettenschachtel
oder das Brillenetui – auf einem eleganten Tisch nichts verloren.
6. Klingelt ein fremdes Handy, bleiben Sie ganz gelassen. Sie brauchen dann
auch nicht krampfhaft an die Decke zu schauen: Wäre das Gespräch
vertraulich, würde der andere schon auf die Idee kommen, den Tisch oder gar
den Raum zu verlassen.
7. Dringend notwendig ist das Mobiltelefon, wenn sein Besitzer einen Termin nicht
pünktlich wahrnehmen kann. "Stau auf der A 7, komme zirka zwanzig Minuten
später" – ist das Minimum an Höflichkeit, das den Wartenden gegenüber zu
erbringen ist. Lassen Sie einen Gast im Restaurant oder an der Bar warten,
rufen Sie umgehend auch noch das Restaurant an und bestellen der wartenden
Person einen Drink. Wenn das nicht telefonieren mit Stil ist!
Geschäftsessen
„Gastfreundschaft ist die Kunst, Besuchern den Eindruck zu vermitteln, sie seien zu
Hause, während man wünscht, sie wären es.“ Wer jemals von Geschäftspartnern mit
derart negativer Einstellung zu Tisch gebeten wurde, weiß: Die Investition war
vergebens, die Chance auf eine der Beziehung förderliche Begegnung wurde vertan.
Wenn sich aber Gastgeber und Gäste zwanglos um einen Tisch herum versammeln,
können genussvolles Erleben und freundlicher Austausch einander aufs
Angenehmste befruchten. Dieser Intention entspringt dann auch der Rat, beim
Geschäftsessen über alles zu reden außer über das Geschäft. Nutzen Sie das
Bila-Train in practice – Versicherungsfachmann / frau – DE-TR – Modul Kommunikation und Beratung im
Versicherungswesen (DE)
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