Einführung in die Inhalte des Moduls Dieses Modul ist Teil ... - ADAM

Dazu tragen diese selbst bei, indem sie
• Motivation und Elan auf ein vernünftiges Maß beschränken. Eine Portion
Frustrationstoleranz kann nicht schaden
• genau beobachten, konkret fragen, sich mit Kommentaren zurückhalten
• Verantwortung übernehmen, aber auch um Hilfe bitten, Fehler eingestehen
• mit möglichst vielen Kollegen einen losen Kontakt aufbauen und sich vor
spontanen Allianzen hüten
• nach einem Monat Feedback vom direkten Vorgesetzten erbitten
• einen Einstand nur feiern, wenn das üblich ist, und dies in der üblichen Form
Kollegen und direkte Vorgesetzte helfen Einsteigern, wenn sie
1. deren Fragen nicht als Unwissen, sondern als Interesse deuten
2. sie umfassend informieren, ihnen Hilfs- und Kontaktangebote machen und
3. bei Fehlern Feedback nach den Regeln der Kunst geben.
Du und Sie
Eine ranghöhere, ersatzweise ältere Person kann das Du anbieten bzw. die Kollegin
dem Kollegen. Das Angebot abzulehnen, kommt einem Affront gleich. Sehen Sie
dennoch mehr Vorteile, wenn Sie beim "Sie" bleiben, sollten Sie Ausflüchte oder
verletzende Äußerungen vermeiden. Würdigen Sie das Angebot und begründen Sie
konkret, warum Sie diese Anrede bevorzugen. Das kann so klingen: "Ich freue
mich/fühle mich geehrt. Gleichzeitig möchte ich das Du zwischen uns (noch) nicht.
Ich halte beruflich gern Distanz."
Unangenehmes
Eine Kollegin schwitzt stark, ein Kollege hat Mundgeruch. Sie brauchen sich damit
nicht abzufinden, und Sie sollten ihr/ihm Ihre Hilfe nicht verweigern. Von Frau zu
Frau, von Mann zu Mann - möglichst als unmittelbar betroffene Person auf der
gleichen Hierarchieebene - beschreiben Sie den Tatbestand ohne dem Gegenüber
Vorwürfe zu machen. "Merken Sie denn nicht...?!!!" ist unangebracht, denn wenn es
so wäre, würde der Betreffende es vermutlich von alleine ändern. Wählen Sie auch
hier die Ich-Form ("Ich nehme wahr..."), außer Sie sprechen für eine Gruppe von
Kollegen. Sprechen sie das Problem konkret und konstruktiv an; Generalisierungen
helfen nicht weiter. Am besten ist es natürlich, wenn Sie gleich einen
Lösungsvorschlag parat haben.
Konflikte
Konflikte fallen nicht vom Himmel und haben typische Verläufe:
Stufe 1:
Eine Meinungsverschiedenheit führt zu Spannungen, die Kontrahenten
hoffen auf Lösung durch Argumentation.
Bila-Train in practice – Versicherungsfachmann / frau – DE-TR – Modul Kommunikation und Beratung im
Versicherungswesen (DE)
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