Einführung in die Inhalte des Moduls Dieses Modul ist Teil ... - ADAM

• Annäherung ermöglichen und erleichtern, Türen öffnen, zu tieferen Themen
hinführen – und das gerade unter dem Aspekt „time is money“,
• helfen, sich ohne Fixierung auf ein Thema als Mensch zu präsentieren,
• die Fähigkeit schulen, zwischen den Zeilen zu lesen und zwischen den Worten
zu hören,
• Gelassenheit und Humor in ein Spiel bringen, das sonst mit bitterem Ernst
gespielt wird, und
• im negativen Fall Rückzug ohne Gesichtsverlust erlauben
Somit erweist sich Smalltalk als Gelegenheit, unterhaltsam und interessant Zeit und
Raum mit anderen Menschen zu teilen, ob in geschäftlichem, gesellschaftlichem oder
privatem Kontext. „Die Welt existiert nur in deinen Augen – in deiner Art sie zu sehen.
Du kannst sie so groß oder klein machen, wie du es wünschst,“ sagt F. Scott
Fitzgerald. Smalltalk soll hier als bewusste Chance zur Horizonterweiterung
verstanden sein.
Zum Einstieg
Die erste Aufgabe des Smalltalk besteht darin, Konsens herzustellen und zu festigen.
Daher bietet sich thematisch alles an, was Sie und Ihr Gesprächspartner gemeinsam
haben.
Das sind bei der Begegnung mit völlig Fremden das Ambiente, die Musik, das Essen,
der Vortrag des Referenten, die Gastgeber.
Halten Sie sich mit vermeintlich geistreichen / witzigen / provokativen / negativ
bewertenden Äußerungen zurück: Noch können Sie Reaktionen nicht einschätzen.
Verzichten Sie gleichfalls auf Allgemeinplätze oder Stereotypen.
Steigen Sie konkret ein und bleiben Sie konkret. Ein Kommentar zum Wetter wie
„jetzt war ich zwei Wochen in Italien und habe keine solche Hitze erlebt wie diese
hier“ ermuntert eher zum Antworten als „schönes Wetter heute“. Und „Wie war die
Anreise?“ hat Ihr Geschäftspartner diese Woche wohl schon mehrfach gehört. „An
der Anschlussstelle zur A 5 wird gebaut. Haben Sie es ohne Stau geschafft?“,
signalisiert ihm, dass Sie mitdenken – mit ihm denken!
Sicher gehen mit Safer Talk:
Die Themen
Themen, die auf Meinungsäußerungen oder Aussagen zu persönlich-intimen
Hintergründen hinauslaufen, sollten Sie vorsichtshalber zunächst umgehen.
Tabu sind:
• Politik
• Glauben und Ethik, Religion und Moral
• persönlicher Besitz
Bila-Train in practice – Versicherungsfachmann / frau – DE-TR – Modul Kommunikation und Beratung im
Versicherungswesen (DE)
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