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52 KEYNOTE
Chief Energy Officer
Wie sollen sich Unternehmen im „New Normal“ verhalten? Frank Appel, Vorstandsvorsitzender der
Deutschen Post, empfiehlt in seiner Keynote Sinngebung und Optimismus – dann sei alles halb so wild.
FOTO: THOMAS FEDRA
„Es fehlt an Optimismus.
Wir müssen daran
arbeiten, eine positive
Vision für Europa
zu entwickeln“
Frank Appel, Deutsche Post
Frank Appel führt zwar einen Weltkonzern,
der über 50 Milliarden Euro Umsatz
macht, aber er ist ein bodenständiger
Typ geblieben. Einer, der auch mal in
Shanghai beim Pakete-Ausliefern hilft, um die
Prozesse vor Ort kennenzulernen. Und einer, der
in puncto „New Normal“ – dem Schlagwort für
die sich dramatisch verändernden wirtschaftlichen
Rahmenbedingungen der Gegenwart – ein
bisschen Ruhe ins Spiel bringen kann.
„New Normal“, so Appel in seiner Keynote
beim HORIZONT Award, bezeichne den aktuellen
Zustand der Welt, die komplexer, unsicherer,
aber, vor allem durch das Internet, transparenter
geworden sei. Diese Welt ist gekennzeichnet
durch immer mehr Wahlmöglichkeiten: „Mark
Zuckerberg konnte als Facebook-Gründer alle
Frauen in Harvard kennenlernen“, führt der Diplom-Chemiker
und promovierte Neurobiologe
aus, „ich dagegen hatte im Chemielabor lediglich
zu zehn Damen Kontakt.“ Macht aber nichts,
denn: „Eine von ihnen ist heute meine Ehefrau.“
Und dann erklärt der 51-Jährige, warum
„New Normal“ für Unternehmen gar nicht so
viel Stress bedeutet: „Die Rahmenbedingungen
sind neu. Was aber nicht neu ist, das sind die
Bedürfnisse der Menschen.“ Die haben nämlich
nach wie vor genau drei Wünsche: Sie wollen
einen Menschen, den sie lieben, einen Sinn für
ihr Leben und die Hoffnung, dass es morgen
besser ist als heute. „Auf diese Bedürfnisse müssen
Unternehmen reagieren“, fordert Appel.
„New Normal“ erfordere zwar einerseits Tempo,
den Mut, schnelle Entscheidungen zu treffen.
Gleichzeitig aber stehen Firmen vor der Aufgabe,
den Menschen – und damit meint Appel Kunden
genauso wie Mitarbeiter – eine dauerhafte Orientierung
zu geben.
Der Post-Chef erinnert sich noch gut an
eine junge Frau, die beim Weltwirtschaftsgipfel
in Davos von den Top-Entscheidern nur eines
forderte: „Dass sich die Manager daran erinnern,
welche Träume sie mit 18 hatten.“ Dem Bedürfnis
nach Orientierung stelle sich ein Unternehmen,
indem es klipp und klar formuliert, was der
Sinn seiner Tätigkeit ist. Beim gelben Riesen laute
die Mission: „Wir verbinden Menschen, um
ihr Leben zu verbessern.“ Diesen gesellschaftlichen
Auftrag setze die Post weltweit mit ihren
Logistik-Ketten um – auch für Medikamente.
Inwiefern Anspruch und Wirklichkeit
übereinstimmen, überprüfe die Post regelmäßig
in Bezug auf drei „Bottom Lines“: die Zufriedenheit
bei Kunden, Mitarbeitern und Aktionären.
Und überall sei man zuletzt deutlich vorangekommen.
Die Bewertung durch Kunden habe
sich seit 2009 spürbar verbessert, die Mitarbeiterzufriedenheit
liege um 75 Prozent über dem
globalen Durchschnitt. Und auch der lange
schwächelnde Aktienkurs sei in den vergangenen
zwei Jahren schneller gestiegen als der deutsche
Index Dax. Dies hätten auch die Medien wohlwollend
zur Kenntnis genommen.
Zielsetzungen entwickeln natürlich nur
Strahlkraft, wenn sie mit Optimismus verbunden
sind. Appel kommt viel herum, und immer
wieder fällt ihm auf, dass die Menschen in China
oder Dubai zuversichtlich nach vorn schauen,
nicht aber in Europa. „Es fehlt an Optimismus.
Wir müssen daran arbeiten, eine positive Vision
für Europa zu entwickeln“, beschwört er die Gäste
beim HORIZONT Award. „Marketing, Medien
und Agenturen sollten einen Diskurs darüber
einleiten, wie das funktionieren kann.“
In Unternehmen sei es Aufgabe der Führungsebene,
für Optimismus zu sorgen. Ihn stört
die Bezeichnung „Executive“ im Begriff CEO:
„Das hört sich an, als würde man ständig Entscheidungen
treffen.“ Seine Aufgabe sieht er viel
mehr darin, der Organisation immer wieder
Energie zuzuführen: „Daher sehe ich mich eher
als Chief Energy Officer.“ KLAUS JANKE
HORIZONT MAGAZIN JANUAR 2013