Leistungsbeschreibung abas Business Suite - ABAS Software AG

Serviceabwicklung
2013
Serviceabwicklung im Einzelnen:
Serviceanfrage
Tritt ein Servicefall ein, ist die Serviceanfrage i.d.R. der erste Kontakt zum Kunden.
Sie dokumentiert den Prozess, den der Servicefall durchlaufen wird.
Störungen und Vorfälle werden so erfasst und verwaltet, ohne dass bereits ein
Service- oder Reparaturauftrag vorhanden ist. Eine Serviceanfrage kann die
Grundlage eines Kostenvoranschlags oder eines Service- bzw. Reparaturauftrags
sein.
Bei einer Serviceanfrage stehen drei verschiedene Optionen zur Verfügung:
Option 1:
Es handelt sich bei dem Servicefall um ein Produkt eines Drittanbieters, das von
dem Unternehmen vertrieben, aber nicht selbst hergestellt wird. Dann kann das
Produkt direkt an den Hersteller weitergeleitet werden, der dann den entsprechenden
Service durchführt.
Option 2:
Der Service wird beim Kunden vor Ort durchgeführt.
1. Serviceauftrag
Der Serviceauftrag charakterisiert für einen bestimmten Zeitraum Einsätze, die
bei einem Kunden vor Ort ausgeführt werden. Serviceaufträge fließen automatisch
in die Servicereservierung ein und können einem Techniker zugewiesen
werden.
2. Servicereservierungen
Zu einem Techniker, einer bestimmten Dienstleistung oder für einen bestimmten
Zeitraum können alle vorhandenen Terminreservierungen in Form einer Tabelle
ausgegeben werden.
3. Einsatzplanung (Techniker)
Bei der Einsatzplanung von Servicetechnikern werden Angebots- und / oder Auftragstermine
in Servicereservierungen sowie Angaben zu Abwesenheitsgründen
mit herangezogen. Um Serviceeinsätze optimal zu planen, fließen auch Informationen,
wie z. B. Qualifikation, Qualifikationsgrad, Serviceeinsatzart oder Einsatzmittel
mit in die Einsatzplanung ein.
4. Rückmeldungen für Serviceeinsätze
Servicemitarbeitern steht mit der Serviceeinsatzrückmeldung ein komfortables
Werkzeug zur Dokumentation ihrer Einsätze zur Verfügung. Bezugnehmend
auf den Serviceauftrag lassen sich Zeiten und Materialentnahmen buchen. Jede
Rückmeldung wird mit einer eigenen Kennung versehen, daraus lassen sich
aktuell (zur Unterschrift beim Kunden) oder im Nachhinein auf ein Datum bezogene
Tätigkeitsberichte erstellen.
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