Leistungsbeschreibung abas Business Suite - ABAS Software AG

2013 Serviceabwicklung
Option 3:
Der Service an dem Produkt wird im eigenen Haus durchgeführt.
1. Reparaturauftrag
Der Reparaturauftrag charakterisiert die Servicevorgänge, die im eigenen Haus
über die Fertigung bearbeitet werden. So lassen sich aus dem Vorgang heraus
Ein- und Ausgangslieferscheine des zu Reparierenden generieren. Die Disposition
berücksichtigt auf Wunsch die zugeordneten Dienstleistungsartikel und
generiert daraus weitere Vorgänge. So wird aus der Position der / des Dienstleistungsartikels
eine Auftragsfertigungsliste erstellt, die nach Bedarf individualisiert
werden kann.
2. Kostenvoranschlag
Ein zeitnah erstellter, detaillierter Kostenvoranschlag erleichtert die Entscheidungsfindung
und beschleunigt den Reparaturprozess. Der Kostenvoranschlag
wird automatisch aus den Reparaturauftrags-Positionen und deren Auftragsfertigungsliste
erstellt. Eine nachgeordnete manuelle Bearbeitung (Anpassung)
des Kostenvoranschlags ist möglich. Alle Eintragungen werden bei der späteren
Rechnungsstellung berücksichtigt. Dabei weist das System den Anwender auf
Abweichungen zum ursprünglichen Kostenvoranschlag hin.
3. Dienstleistungsartikel
Unter einem Dienstleistungsartikel lassen sich für den Reparaturauftrag einzelne
Notwendigkeiten in einer Baugruppe zusammenfassen. Somit stehen Routinevorgänge
für die Reparatur eines Teils in einem Artikelobjekt zur Verfügung.
Eine individualisierbare Ausfertigungsliste kann aus dem Reparaturauftrag heraus
erfolgen.
Ganz gleich, für welchen Serviceablauf man sich in der Serviceanfrage
entscheidet, er kann im laufenden Prozess geändert werden.
Serviceabwicklung im Überblick
• Verwaltung von Serviceprodukten
• Zugriff auf eine archivierte Stückliste zum Serviceprodukt
• Stücklistenbearbeitung zum Tausch oder Hinzufügen von Teilen
• Automatische Aktualisierung der Serviceproduktstückliste
• Der Austausch von Komponenten wird überwacht
• Dienstleistungen und Wartungen für ein Serviceprodukt
• Serviceanfragen, Überblick und Nachvollziehbarkeit
• Kostenvoranschläge, die zu Servicereservierungen führen
• Serviceauftrag (Einsatz beim Kunden)
• Planung des Servicetechnikers
• Rückmeldungen für Serviceeinsätze
• Erstellen von Serviceberichten
• Kostenvoranschlag für Reparaturauftrag
• Reparaturauftrag (in der eigenen Fertigung)
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