Marionetten-Theater Hartz IV. tombbloggt als pdf ... - Omnia vincit amor
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11.09.13 <strong>tombbloggt</strong>: KONSTRUKT<strong>IV</strong>ES<br />
e) Ein Detail nur, aber das Leben besteht nun mal<br />
aus Details. Letztlich ist es auch nicht isoliert zu<br />
sehen.<br />
Die telefonischer Erreichbarkeit der<br />
Fallmanger_innen. Viele Führer_innen von<br />
jobcentern realisierten irgendwann tatsächlich, dass<br />
es schwierig ist jedem ein Vielfaches seiner<br />
Arbeitsmenge dauerhaft aufzulasten, ca. 20<br />
ausführliche und umfangreich dokumentierte<br />
Termine pro Woche abzuverlangen UND gleichzeitig<br />
auf ständige telefonische Erreichbarkeit zu drängen.<br />
Mehr Personal bei den FM? Das wollte man nicht.<br />
So wurden "Call-Center" eingekauft. Und natürlich<br />
bekam der günstigste Anbieter jeweils den Zuschlag,<br />
auch wenn er hunderte von Kilometer entfernt<br />
verortet war - was anrufende Kund_innen auch sehr<br />
wohl an den fremden Akzenten bemerken ...<br />
Fallmanagement ist ein längerer und<br />
vertrauensvoller Prozess - wenn man es richtig<br />
macht. Durch solche Maßnahmen aber wird diese<br />
Arbeit "zerfasert". Das mechanistische Weltbild der<br />
Menschen am "grünen Tisch" wird hier wieder einmal<br />
überdeutlich.<br />
"Deutlich mehr <strong>als</strong> die Hälfte der telefonischen<br />
Anfragen / Informationen sind Standard -<br />
Angelegenheiten und ohne Weiteres durch ein Call -<br />
Center erledigbar."<br />
Richtig. Aber. Bilden wir ein Beispiel. Eine Kundin,<br />
der noch etliche Tage Ortsabwesenheit (OAW)<br />
zustehen, ruft das Callcenter an und beantragt dort<br />
kurzfristig drei Tage OAW. Der Callcenter -<br />
Mitarbeiter vergewissert sich, sagt zu und vermerkt<br />
dies auch. Alles ist gut. Wirklich? Manchmal<br />
tatsächlich. Betreibe ich aber schon Monate<br />
Fallmanagement mit dieser Kundin und hätte diese<br />
mir - wäre ich erreichbar gewesen - bei dieser<br />
Gelegenheit erzählt, WARUM sie dringend weg muß,<br />
z.B. weil der Vater ihres Kindes, welches bei diesem<br />
im weit entfernten Hamburg wohnt, just für 14 Tage<br />
zwangsweise in die Entgiftung gebracht wurde - so<br />
gäbe dieses ein ganz anderes Bild.<br />
Sind die Callcenter datenschutzrechtlich<br />
unbedenklich? Die jobcenter sagen ja. Es seien<br />
ausschließlich "besondere und besonders<br />
<strong>tombbloggt</strong>.blogspot.de/p/test1.html 4/10
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