Tagungs- bericht - Sparkassenverband Baden-Württemberg

Unternehmensmotto als Programm:
Hier bin ich Mensch.
Hier kauf ich ein.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mein Vorredner, Herr Staudt,
gesprochen hat, habe ich wieder einmal
gemerkt, dass es woanders immer leichter
scheint, das Geschäft zu machen. Wie
machen wir bei „dm-drogerie markt“
denn das Geschäft? Wir sind Einzelhändler.
Einzelhandel – das sagt schon
der Name – ist ein Geschäft, das sehr
standortbezogen ist. In Deutschland
haben wir 850 Standorte und im Ausland
haben wir weitere 900 Standorte. Jeder
Standort, also jede dm-Filiale, hat andere
Mitarbeiter, andere Kolleginnen und
Kollegen, die dort arbeiten. Jede Filiale
hat eine andere Wettbewerbssituation,
jede Filiale hat eine andere Demographie
und damit unterschiedliche Kunden um
sich herum. Das zeigt: „Retail is Detail“
– und es ist doch zugleich Global Business.
Nun habe ich das Glück gehabt,
dass ich vor 33 Jahren mit einem Laden
anfangen konnte und erlebt habe, wie
das Geschäft sich verwandelt, wie es
durch unterschiedliche Aggregatzustände
geht und dass das in einer positiven
Entwicklung nur gehen kann, wenn jeder
im Unternehmen sich mit entwickelt.
Natürlich wird das Geschäft in der heutigen
Größenordnung anders betrieben
als zu der Zeit, in der es noch eine Filiale
war, als es 100 Filialen oder 200 Filialen
waren.
Stets zu antizipieren, wie sich die Aggregatzustände
in solch einem wachsenden
Unternehmen verändern, habe ich für
mich persönlich als die größte Herausforderung
erlebt. Letzten Endes ist die
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Frage: Wo ist die Henne und wo ist das
Ei? Natürlich muss man sich persönlich
entwickeln, um die Aufgaben zu meistern.
Die Wachstumsmöglichkeiten
sind also dadurch determiniert, wie sich
die Gemeinschaft, erstens quantitativ
und zweitens vor allem auch qualitativ
entwickelt. Die Herausforderung dabei
ist, wie man dem Applaus der Kunden,
der das Geschäft dann treibt, nachkommt.
Persönlich habe ich das so erlebt,
dass ich immer den Eindruck hatte, die
Sache wächst mir über den Kopf. Man ist
also permanent in einer Situation, in der
einem das Unternehmen über den Kopf
wächst. Dieses „Über-den-Kopf-Wachsen“
wird dadurch deutlich – das können
Sie vielleicht in Ihren eigenen Organisationen
auch erleben – dass die Komplexität
stetig zunimmt. Wie schafft man es
dann, den Herausforderungen gerecht zu
werden?
Erfolg hat Folgen. Doch, haben wir die
Folgen auch im Auge? Können wir die
Folgen antizipieren? Kann der Zuwachs
an Bewusstsein die Komplexität, die
immer wieder neue Komplexität durchdringen?
Hier darf der Abstand natürlich
nicht zu groß werden. Je größer der
Abstand zwischen Komplexitätszuwachs
und der Fähigkeit, mit dem Bewusstsein
zu folgen, desto größer wird der Stress
und die Überforderung. Und je größer
der Stress und die Überforderung, desto
größer ist die Gefahr, dass man unangemessen
reagiert. Die Steigerung von
Stress wäre dann Angst. Angst führt
jedoch zu unangemessenen Verhaltensweisen.
Das ist das große Problem.
Prof. Götz W. Werner
Geschäftsführer
dm-drogerie markt