Tagungs- bericht - Sparkassenverband Baden-Württemberg

zusammengefasst, und das schon vor
vielen, vielen Jahren, als noch niemand
von Globalisierung sprach. Die Vision
von Coca-Cola heißt frei übersetzt: „Nicht
mehr als eine Armlänge bis zur nächsten
Cola und das über die ganze Welt“. „Not
more than a feet to the next cola all over
the world“. Ich will jetzt nicht sagen,
ob Cola gut ist oder schlecht. Aber
jeder Coca-Cola-Mitarbeiter, egal ob in
China, Argentinien, Kanada oder sogar
am Nordpol, versteht, was mit dieser
Vision gemeint ist. Coca-Cola möchte ein
weltumspannendes Netz von Versorgung
mit seinen Getränken sicherstellen. Nicht
mehr als einen Meter, eine Armlänge bis
zur nächsten Coca-Cola. Eine äußerst
einprägsame Formulierung von Anfang
an, die auch heute noch und in Zukunft
ihren Wert hat, weil die Vision wahrscheinlich
nie ganz greifen wird. Dies
zeigt übrigens auch die Langfristigkeit
einer Vision.
Auf die Fragen, was sind wir (= Selbstverständnis),
was wollen wir langfristig
erreichen (= Vision) folgt die Strategie.
Wie verbindet man Selbstverständnis
und Vision mit der Realität? Die Antwort
ist, man erstellt einen Plan, ein Vorgehen
im Sinne einer Weg-Ziel-Beschreibung.
Wie komme ich von A nach B nach C, um
letztlich am Ziel anzukommen. Eine Strategie
muss daher auch immer inhaltliche
Aussagen aufzeigen. Mit welchen Potentialen,
mit welchen Möglichkeiten und
Fähigkeiten habe ich es zu tun? Dabei
dürfen wir nicht aus den Augen verlieren,
dass Strategie auf Langfristigkeit angelegt
sein muss. Aus der Strategie heraus,
ergeben sich dann im nächsten Schritt
die Maßnahmen: Was ist konkret zu tun?
Und hier ist häufig ein Manko festzustellen.
Was nützten glitzernde Strategien
in Hochglanzbroschüren, wenn sie nach
kürzester Zeit wieder in den Schubladen
verschwinden, weil es an Maßnahmen
fehlt, weil sie sich nur in den Köpfen des
Unternehmers finden, aber nicht kommuniziert
werden. Was nicht kommuniziert
wird, kann auch nicht mitgetragen und
schließlich auch nicht praktiziert werden.
Deshalb ist diese Reihenfolge zwingend:
Selbstverständnis, Vision, Strategie und
Maßnahmen. Die Strategieentwicklung,
die Definition des Selbstverständnisses,
das ist alles notwendig. Aber zum Ziel
kommen wir in unseren Häusern nur,
wenn wir auch konkrete Maßnahmen
ergreifen.
3. Zielformulierung
In unserer Gesellschaft, in unseren Unternehmen,
in der Unternehmensführung
und in der Unternehmensforschung über
„Ziele“ zu sprechen, ist immer wieder ein
spannendes Thema. Wir stoßen dabei
stets auf Begriffe wie Zielerreichung,
Zielsetzung, Zieldefinition und ähnliche
mehr. Nun kann man sehr wohl mit
Zielen führen, ohne den Bereich abgearbeitet
haben zu müssen, den ich Ihnen
kurz angerissen habe. So kann ich für
meine Mitarbeiter Ziele definieren, ohne
sie in den Strategieprozess mit einzubinden,
entweder weil ich keine Strategie
habe, oder weil ich sie ganz einfach nicht
kommunizieren will. Das ist möglich.
Ob dieses Verfahren im Ergebnis jedoch
effizient ist, wage ich sehr zu bezweifeln.
Ich bin der festen Überzeugung, dass
Menschen, dass Mitarbeiter, dass Kolleginnen
und Kollegen immer dann ganz
besonders intensiv mitarbeiten, wenn
sie a) die Ziele kennen und b) sie auch
verstanden haben, warum sie für diese
Zielen arbeiten sollen.
Ziele gibt es in Hierarchieform. Ein
Gesamtunternehmen hat ein Gesamtunternehmensziel
und dieses gilt es auf die
entsprechenden Unterorganisationen
(Abteilungen, Gruppen etc.) runterzubrechen.
Ziele können auch unterschiedlich
konkret sein. Sie müssen nur immer auf
die konkrete Situation bezogen sein.
Einfache, messbare Zielgrößen sind
natürlich zu bevorzugen, da sie schnell
und einfach zu kommunizieren und zu
transportieren sind.
Zielgrößen müssen zwar nicht zwingend
messbare naturwissenschaftliche Größen
umfassen, doch vereinfachen sie oftmals
die Situation. Problematisch wird es,
wenn unsinnige Kennzahlen im Raum
stehen, die einfach nicht zielführend
sind. Folgendes Beispiel: Sie nennen
in einem Unternehmen, das stark auf
Kommunikation ausgerichtet ist, eine
Zielgröße wie, „wir wollen unsere Telefonkosten
reduzieren, wir haben zu hohe
Telefonkosten“ und sagen, „wir reduzieren
die Kosten von 100 Tausend Euro
auf 80 Tausend Euro“. Das ist natürlich