Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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Angemessen ist eine Kombination der beiden Sichten: Wissen lässt sich weder
beliebig gestalten, da es an Mitarbeiter und die jeweiligen Bedingungen
im Unternehmen gebunden ist, noch sollte man es seinem Schicksal überlassen:
Wissensmanagement ist ein aktiver Prozess, der die Mitarbeiter in
den Mittelpunkt stellt und geeignete Rahmenbedingungen schafft, damit
Wissensprozesse kontinuierlich und zielgerichtet ablaufen.
Firmen nennen als Ergebnis von Wissensmanagement
• Kosten-/Zeitersparnis
• Prozessverbesserung
• Transparenz über Strukturen und Prozesse
• Kundenorientierung und/-zufriedenheit
• Erleichterung von Entscheidungen
• Verbesserung Informationsaustausch
• Qualitätssteigerung
• Erfolgreiche Marktführerschaft
• Mitarbeiterzufriedenheit und –qualifizierung
Abbildung 6: Erfolge von Wissensmanagement in der Praxis
Der Griff nach dem Grips erfordert Ressourcen
Die Vorteile von Wissensmanagement dürfen nicht aus dem Blick geraten
lassen, dass der Prozess Ressourcen (Zeit, Geld, Personal) erfordert – mindestens
bis er selbständig läuft. Da Ressourcen heutzutage über die Position
im Wettbewerb entscheiden, muss ein Unternehmen genau prüfen, welches
Wissen an welcher Stelle benötigt, wie dies beschafft und optimal eingesetzt
wird:
Nur wenn Wissensmanagement den Wert des Unternehmens
steigert, wird die Unternehmensleitung bereit sein, die Ressourcen
für Wissensmanagement aus jenen Bereichen abzuziehen,
die nicht so viel Wert für das Unternehmen schaffen
2.2 Was neu am Wissensmanagement ist
Die Einzelschritte - Wissen aufzeigen, Informationen erwerben, speichern,
verbreiten, nutzen und bewerten - gibt es schon jetzt in den Unternehmen
und es liegen viele Erfahrungen und Beschreibungen vor. Jedoch:
• Unternehmen sorgen nicht ausreichend dafür, dass Wissen in einem Gesamtprozess
unternehmensweit systematisch erfasst und gestaltet wird
(siehe Teil A, Kapitel 3); der Faktor Wissen ist kaum in der strategischen
Unternehmensplanung verankert.
• In den meisten Unternehmen werden Informationen in Bibliotheken und
Datenbanken abgelegt und verteilt. Weitgehend unbeachtet ist die Interpretation
und Bewertung durch die Nutzer, was erst zum Entstehen von
Wissen führt (siehe Teil A, Kapitel 1). Es fehlt die Kontrolle über die Anwendung:
neues Wissen wird nicht systematisch erzeugt. Dr. Ellen Wal-
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01