Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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5.7.2 Zeitpunkte
Zeitpunkte einer Bewertung können sein:
1. Vorheriges Prüfen
2. Kontinuierliches Prüfen der Arbeit während einer Kampagne oder einer
Maßnahme.
3. Abschließende Bewertung der direkten Wirkung am Ende einer Kampagne
oder Maßnahme.
Vor dem eigentlichen Start des Programms sollte der Lösungsansatz geprüft
werden,
• ob die angestrebten Ziele mit den formulierten Strategien und vorgesehenen
Maßnahmen erreicht werden können;
• ob alle formulierten Schwächen in einer Aufgabenstellung, eine Zielsetzung
und einen Lösungsansatz überführt wurden.
Die Maßnahmen selbst werden vor der Umsetzung geprüft, ob sie das Ziel
erreichen können. Bevor also das Intranet seinen Dienst aufnimmt, stellt
eine möglichst unabhängige Person der angepeilten Nutzergruppe das Instrument
vor und fragt sie nach ihrer Meinung. Jedem Teilnehmer werden
die gleichen Fragen gestellt und deren Antworten und Meinungen sorgfältig
notiert und ausgewertet. Die Antworten werden mit den angestrebten Zielen
verglichen und die Maßnahmen vor diesem Hintergrund bewertet.
Wissensmanagement ist ein Prozess, der laufend gesteuert und kontrolliert
werden muss. Eine Kontrolle nach der Umsetzung von Maßnahmen allein
reicht nicht aus:
• Die Geschehen im Unternehmen ändert sich derart schnell, dass eine
laufende Anpassung geprüft werden muss.
• Wird erst hinterher kontrolliert, kann sich erst viel zu spät erweisen, dass
Strategien und Maßnahmen nicht geeignet waren, ein Problem zu lösen.
Die kontinuierliche Bewertung beantwortet die Frage, ob sich der Prozess
wie gewünscht entwickelt und die Maßnahmen wie geplant laufen. Durch
fortlaufendes Prüfen und Kontrollieren kann der Wissensmanager etwaige
Schwachstellen erkennen und sein Handeln flexibel anpassen und Ziele,
Strategien und Maßnahmen zu optimieren – zum Beispiel wenn sich die Situation
durch aufkommende Konkurrenzprodukte ändert. Hierbei helfen die
formulierten Zwischenziele, die er während einer Aktion oder Kampagne
prüft und hernach eventuell Maßnahmen korrigiert und neue hinzufügt. So
werden bei Procter & Gamble halbjährlich Umfragen durchgeführt, wie die
Mitarbeiter mit der Gesamtorganisation zufrieden sind aber auch wie der
Wissensaustausch in den einzelnen Geschäftseinheiten funktioniert.
Die abschließende Bewertung beantwortet die Frage, ob das Programm (oder
eine Phase) im Sinn der Ziele erfolgreich war und was beim nächsten Mal
besser werden sollte.
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01