Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

- 38 -
Trotz aller Vorbereitung und dem Bemühen um Austausch werden Missverständnisse
und Konflikte im laufenden Veränderungsprozess auftreten. Sie
sind nicht durch die Veränderung selbst verursacht, sondern von der Art, in
der das Unternehmen bisher mit Problemen umgegangen ist. Deshalb sollte
ständiges Beobachten, Prüfen und Feedback aus dem Unternehmen von
Anfang an eingeplant sein.
5.3.5 Aufbau einer kontinuierliche Kommunikation
Schon nach der Entscheidung der Geschäftsleitung und Gründung der Projektgruppe
werden - falls nicht ohnehin in der Projektgruppe vertreten - die
Arbeitnehmervertretungen, Führungskräfte und Mitarbeiter über den geplanten
Prozess, seine Ziele und das Vorgehen informiert und danach kontinuierlich
auf dem Laufenden gehalten.
Eine offene und aktive Kommunikationspolitik ist entscheidend für das Gelingen
des Prozesses: Die Mitarbeiter sind Betroffene, die Wissensmanagement
leben müssen. Sie sollten daher in den Prozess eingebunden sein, damit
keine Veränderungen über ihre Köpfe hinweg angeordnet werden. Eine
Informationsveranstaltung vor der gesamten Belegschaft kann nur der Auftakt
zu einem dauerhaften Gespräch sein.
Ziel der internen Kommunikation ist, ein gemeinsames Bild vom künftigen
Unternehmen zu entwerfen und zu leben (siehe Teil A, Kapitel 4).
Das sollten die Mitarbeiter wissen
Was ist geplant?
Wie wirkt sich dies auf das Unternehmen aus?
Wie und wann sind die Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz von der Veränderung
betroffen?
Was können sie beitragen und was wird von ihnen erwartet?
Welche Maßnahmen wünschen sich die Mitarbeiter, um sich vorzubereiten?
Was erwartet und was befürchtet die Belegschaft in bezug auf diese Veränderungen?
Abbildung 13: Inhalte der Mitarbeiterkommunikation
5.4 Die Analyse
5.4.1 Bestandsaufnahme
Der Vorbereitung folgt die Bestandsaufnahme: In vielen Unternehmen ist
unklar, wer etwas weiß, wo die Experten sitzen, über welches Wissen sie
verfügen und an welchen Projekten sie arbeiten. Im ersten Schritt stellt daher
das Projektteam fest, welches Wissen intern und extern vorhanden und
welches Wissen benötigt wird. Diese Bestandsaufnahme wird für die Kernprozesse
(im Pilotbereich) erstellt, damit Wissens- und Geschäftsmanagement
verbunden sind.
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01