Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

- 44 -
Unternehmensstrategie
Steigerung des Unternehmenswertes
durch Internationalisierung
Expansion in neue Märkte
Qualitätsführerschaft
Kostenführerschaft
Mitarbeiteridentifikation
Wissensziele
Wissen und Informationen über
Wettbewerber und mögliche
Partner
Wissen und Informationen über
potentielle Märkte und Zielgruppen
Wissen und Informationen über
Produkte und Herstellverfahren
Wissen und Informationen über
Prozesse, Rohstoffe, Herstellverfahren
Wissen und Informationen über
Wünsche und Erwartungen der
Mitarbeiter
Abbildung 17: Unternehmensziele und Wissensziele
Die Management Beratung Arthur Andersen befragte 1997 insgesamt
124 Unternehmen, die aktiv Wissensmanagement betreiben, nach ihren
Wissenszielen. Ergebnis:
• 41 Prozent nannten die Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen,
• 25 Prozent die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit,
• 23 Prozent die Erhöhung der Kundenorientierung und
• 11 Prozent die Stärkung der Marktposition.
• Die auf oberster Unternehmensebene formulierten Wissensziele werden
soweit im Unternehmen konkretisiert („heruntergebrochen“), bis jeder
Bereich, jede Abteilung und jeder Mitarbeiter weiß, welchen Beitrag er
zum Erreichen der Ziele beitragen kann. Dies geschieht folgendermaßen:
Die Unternehmensleitung erarbeitet mit den Leitern der nächsten beiden
Ebenen (zum Beispiel Fachbereichsleiter und Hauptabteilungsleiter) deren
Ziele. Im nächsten Schritt verschiebt sich diese Konstellation eine Ebene
tiefer, so dass Fachbereichsleiter, Hauptabteilungsleiter und Abteilungsleiter
die Ziele besprechen. Schon auf der nächsten Stufe sind die Meister
einbezogen – die Verbindung zur untersten Ebene der Mitarbeiter ist hergestellt.
Zum Beispiel im Mitarbeitergespräch werden die individuellen
Ziele besprochen (siehe Teil B, Kapitel 4.2).
• Dieser Prozess setzt sich in die andere Richtung fort: das bedeutet, es
gibt ein Feedback von „unten“ nach „oben“. So kann die Geschäftsführung
erfahren, wenn die auf der obersten Ebene festgelegten Wissensziele
nicht ohne weiteres „an der Basis“ umgesetzt werden können.
Spätestens hier wird deutlich, um welchen komplexen Managementprozess
es sich hier handelt. Er erfordert Kenntnisse in Betriebswirtschaft, Kommunikation,
Psychologie, Organisation und Informationstechnologie.
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01