Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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• Sein Wissen kann er weitergeben, damit auch andere die beabsichtigten
Handlungen ausführen können – seine Kollegen müssen lernen. Beide
können ihr Wissen kombinieren, um zu einer völlig neuen Lösung zu gelangen.
• Es gibt Wissen, das die gesamte Organisation benötigt, wie zum Beispiel
gemeinsame Verhaltensregeln, die jeder anwenden muss. Deshalb muss
auch die gesamte Organisation lernen.
Durch das Lösen von Problemen steigt der Wissensstand – ein Problem
dürfte nicht ein weiteres Mal auftreten, außer, die Lösung wurde verlernt
oder vergessen. Im Lauf der Jahre findet ein Mitarbeiter an seiner Maschine
die beste Lösung und er kann deutlich mehr Teile herstellen als früher - aus
Erfahrung weiß er, wie dies funktioniert; ein Unternehmen hat Prozesse
perfektioniert, sie funktionieren besser als in jedem anderen Unternehmen.
Wissen kann leben und sterben
Mitunter kann es sein, dass eine Aktion nicht wie erwartet eintritt oder eine
Aufgabe nicht länger wie bisher gelöst werden kann. Gerade durch die gravierenden
und dynamischen Veränderungen der Märkte und des Umfeldes
können die meisten Firmen durch ihr gewohntes bisheriges Verhalten nicht
mehr am Markt erfolgreich sein - sie müssen ihr Wissen prüfen, ändern und
neue Entscheidungen ableiten. Lernen wird zur Daueraufgabe eines Unternehmens
und seiner Mitarbeiter.
Dass es sich um einen lebendigen Prozess handelt und nicht um einen Zustand,
zeigt den Lebenslauf von Wissen: Neues Wissen entsteht, es wächst,
reift, verliert an Wert, zerfällt und stirbt ab, weil Entwicklungen voranschreiten
und altes Wissen ablösen. Ein Unternehmen muss altes Wissen loslassen
können, denn sonst hortet es nutzloses Wissen, das die Entwicklung des
Unternehmens bremst. Je besser es Mitarbeitern und Unternehmen gelingt,
sich durch schnelles Lernen an neue Situationen anzupassen, desto schneller
können sie neue Aufgaben lösen und neue Herausforderungen meistern.
1.2 Eigenschaften
Wissen lässt sich durch viele Eigenschaften beschreiben. Dies hängt davon
ab, wer Wissen verwendet, wie bedeutend es ist, wer auf es zugreifen kann,
wer es besitzt und was es beinhaltet. Folgende Beschreibung soll helfen, sich
über Eigenschaften von Wissen im eigenen Unternehmen klar zu werden,
um es gezielter gestalten zu können:
Kernwissen und Randwissen
Kernwissen ist jenes Wissen, auf das ein Unternehmen seine Leistungen
gründet. Kernwissen für eine Backfabrik sind Rezepte für Kuchen und Torten,
Kernwissen für einen Kaffeeröster ist die Gefriertrocknung. Ein klassisches
Beispiel ist McDonalds, dessen Gründer Ray Kroc 1955 das Rezept
zum Erstellen von Burgern, Pommes und Milchshakes auf 15 Seiten beschrieben
hat.
In der Pharmaindustrie ist das Kernwissen durch Patente 20 Jahre lang geschützt,
um das aufwendige Entwickeln von Wissen mit einem Wettbewerbsvorsprung
zu belohnen. Dagegen erlebt die Computerindustrie in den
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01