Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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Karriere nicht zu gefährden. Kommunikationskiller können mitunter auch
Inhaber von Schlüsselfunktionen wie Sekretärinnen, Vorstandsassistenten,
Stabs- und Koordinierungsstellen sein.
Immer mehr setzt sich daher im Wissensmanagement eine hierarchieunabhängige
Kommunikation durch, die durch elektronische Medien stark
unterstützt wird.
4.2.2 Die informelle Kommunikation
Informelle Kommunikation ist der Austausch quer über alle Instanzen hinweg,
ohne Dienstwege zu beachten. Gut daran ist, dass sich Gruppen
(Teams, Gruppenarbeit) schnell und vollständig besprechen können. Kurze
und schnelle Kommunikationswege sind für das betriebliche Vorschlagswesen
wichtig, denn nichts ist frustrierender, wenn ein Vorschlag nach einem
schleppenden Gang durch die betrieblichen Instanzen erst viel später verwirklicht
wird. Auf informellem Weg kann sich ein Vorgesetzter informieren,
ob seine Weisung auch zu anderen Mitarbeitern durchgedrungen ist.
Informelle Kommunikation kann aber auch Verwirrung stiften, etwa wenn
einer etwas weiß, was er aufgrund seiner hierarchischen Stellung eigentlich
gar nicht oder erst viel später wissen dürfte. Dieser Informationsvorsprung
steht ihm nicht zu, und er kann ihn zum Nachteil anderer nutzen.
Kritisch kann informelle Kommunikation auch sein im Fall von Kantinengesprächen,
der Gerüchteküche oder Gesprächen auf dem Betriebsfest. Keiner
prüft nämlich, über welche Themen gesprochen wird, keiner, ob die ausgetauschten
Informationen korrekt sind. Häufig sind diese Informationen verfremdet,
falsch und führen zu Unsicherheit und Unruhe, sie lösen Spannungen,
Misstrauen und sogar Aggressionen aus. Umfassende Kommunikation
kann dies verhindern.
Für den Austausch von Wissen stehen eine Reihe von Maßnahmen zur Verfügung,
die ein für den jeweiligen Bedarf angepasstes und abgestimmtes Mix
ergeben sollten (siehe Teil A, Kapitel 5).
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01