Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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Das Festlegen von Strategie und Taktik hat den Vorteil, dass ein breites
Spektrum an Maßnahmen und Projekten eingegrenzt wird. Kurzfristige Maßnahmen
können zuverlässiger entschieden werden, weil sie an der übergeordneten
Strategie ausgerichtet sind. So kann die Einführung von Computern
zur Wissensspeicherung
• in Etappen zum letzten Quartal eines Jahres erfolgen
• auf ein Mal in großer Stückzahl im ersten Jahr (gutes Geschäftsergebnis)
und dann in einer geringeren Stückzahl in den beiden Folgejahren.
Beispiele für Strategien: Personifiziert oder kodifiziert
Eine wichtige Strategie betrifft die Frage, ob Wissen in einem Unternehmen
an Personen gebunden oder in Dokumenten festgehalten und verteilt werden
sollte. Beides hat seine Vor- und Nachteile:
• Bleibt Wissen an den Träger gebunden und wird nicht schriftlich fixiert und
verteilt, muss ein intensiver Austausch über persönliche Gespräche stattfinden.
Diese Strategie sollte eher von Firmen verfolgt werden, die über
individuelles Spezialwissen verfügen, das aufgrund seiner Komplexität
sehr erklärungsbedürftig ist und kaum systematisiert werden kann (zum
Beispiel in Beratungsunternehmen). Vorteil: Die individuelle Leistung kann
teuer verkauft werden als eine standardisierte. Der Nachteil ist das intensive
Training für die Beteiligten und der aufwendige Austausch im Team.
• Bleibt Wissen nicht an den Träger gebunden, sondern wird schriftlich fixiert
und an andere Mitarbeiter weitergegeben, spielt der Computer die
vorherrschende Rolle. Der Vorteil ist, dass Wissen verteilt und wiederverwendet
werden kann. Dies spart Arbeit, Zeit und Kommunikationskosten.
Nachteilig kann sein, dass die Inhalte erklärungsbedürftig sind
und nur persönlich weitergegeben werden können.
Welche Weg ein Unternehmen beschreitet, hängt von seiner Branche und
seinen Produkten ab: Untersuchungen haben herausgefunden, dass Wissen
dort vom Träger gelöst werden sollte, wo ein Unternehmen standardisierte
Produkte und Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel ein Computerhersteller.
Individuelles Wissen sollten jene Firmen gestalten, die vor allem auf
den Kunden zugeschnittene, individuelle Lösungen anbieten.
Beide Strategien schließen sich selbstverständlich nicht aus und können
kombiniert werden, aber es sollte geprüft werden, wo der Schwerpunkt
liegt.
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01