Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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5.5 Die Planung
Die Planung besteht aus einem in sich stimmigen Gesamtplan für das Lösen
der Aufgabe. Dieser Plan besteht aus drei zentralen Bausteinen:
1. Wissensziele: Was genau soll erreicht sein?
2. Strategien: Auf welchem Weg soll dies erreicht werden?
3. Maßnahmen: Mit welchen Instrumenten soll dies erreicht werden?
Diese Bausteine bilden ein System, das alle anstehenden Entscheidungen
integriert, denn sie sind allesamt darauf gerichtet, das Lösungskonzept umzusetzen.
5.5.1 Wissensziele
Ziele formulieren einen angestrebten Zustand, der innerhalb einer bestimmten
Zeit erreicht sein soll. Das Setzen von Zielen dient zum
Koordinieren: Alle Aktivitäten sind auf ein Ziel ausgerichtet. Dies betrifft
auch den Einsatz von Personal, Geld und Energie der Beteiligten. Wenn kein
Ziel verfolgt wird, ist jeder Weg der richtige.
Kontrollieren: Ein präzise formuliertes Ziel ermöglicht zu prüfen, ob der
angestrebte Zustand erreicht ist. Aussagen wie „Wissen besser nutzen“ o-
der „Kundenzufriedenheit optimieren" eignen sich hierfür nicht. Durch Zwischenziele
kann frühzeitig kontrolliert werden, ob das Ziel unter den gegebenen
Umständen erreicht werden kann. Sind die Ziele unklar und ungenau
formuliert oder nicht Messbar, kann hinterher der Erfolg kaum bewertet und
die Maßnahmen verbessert werden (siehe Teil A, Kapitel 5.7).
Motivieren: Das Erreichen von Zielen kann genutzt werden, die Beteiligten
für die weitere Arbeit anzuspornen: Eine Belohnung winkt, wenn das Ziel
(vorzeitig) erreicht wird.
Ziele sind Voraussetzung für erfolgreiches Handeln!
Es gibt einige Anforderungen, die an das Formulieren von Zielen gestellt
werden müssen: Sie sind
• handhabbar, damit sie umgesetzt werden können.
• präzise formuliert, damit sie Grundlage für Entscheidungen sein können
• messbar, damit sie kontrollierbar sind und
Ein Ziel besteht aus mehreren Dimensionen:
• Der Inhalt sagt aus, welcher Zustand angestrebt wird, zum Beispiel Wissen
über Kunden und deren Erwartungen an ein Produkt.
• Das Ausmaß legt fest, wie viel erreicht werden soll. Dies ist wichtig, um
die Intensität der Maßnahmen festzulegen, zum Beispiel um später entscheiden
zu können, ob Gruppenbesprechungen wöchentlich oder monatlich
stattfinden.
• die Richtung gibt an, ob etwas aufgebaut, gehalten, oder abgebaut wird.
• der Zeitpunkt legt exakt fest, wann etwas erreicht sein soll.
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01