Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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Roth ausgedrückt: "Ein Mensch wird müde seiner Fragen, nie kann die Welt
ihm Antwort sagen. Doch gern gibt Antwort alle Welt, auf Fragen, die er nie
gestellt."
Das Beispiel Mitarbeitergespräch
Das direkte, persönliche Gespräch zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter
ist durch nichts zu ersetzen. Um es deutlich zusagen: Welche Bedeutung die
strategischen Ziele des Unternehmens für jeden einzelnen Arbeitsplatz haben,
ist Führungsaufgabe! Der Mitarbeiter muss selbst prüfen, was sie für
ihn bedeuten und sein Vorgesetzter muss ihn dabei unterstützen, interpretieren,
verdeutlichen. Keine Technologie ist in der Lage, dies zu tun!
Kein Computer kann einem Mitarbeiter erklären, wie er zum Erreichen
der strategischen Unternehmensziele beitragen kann.
Im regelmäßigen Mitarbeitergespräch geht es um mindestens vier Bereiche:
1. Leistungsbeurteilung für eine abgelaufene Periode
2. Zielvereinbarung für die kommende Periode
3. Verknüpfung mit dem Entgelt und dem Bonus
4. Förderung durch Weiterbildung und Training
Der Vorgesetzte formuliert seine Erwartungen an Aufgaben, Ziele und Verhalten
des Mitarbeiters. Dies ist zugleich Grundlage für die spätere Bewertung.
Da gute Leistungen honoriert und schlechte geahndet werden, sind
Gehalt, Bonus und Zulagen wichtiger Teil des Mitarbeitergesprächs.
Bestandteile dieses Mitarbeitergespräche sollte das Thema Wissen sein, dessen
Entstehen, Entwicklung, Anwendung und Bewahrung. Im Gespräch
achtet der Vorgesetzte besonders auf die Sicht des Mitarbeiters: Wie sieht
er seine Leistung? Was hat sie in seinen Aufgaben gefördert, was hat sie
behindert? Einschätzungen, Wünsche, Anregungen und Befürchtungen werden
offengelegt und diskutiert und fließen in Entscheidungen ein wie zum
Beispiel die Vereinbarung von Zielen: Sind sie aus Sicht der Mitarbeiter realistisch?
Sind sie erreichbar? Welche Unterstützung ist erforderlich, um sie
umzusetzen. Damit wird dieses Gespräch eine Verabredung, mit der sie sich
identifizieren können, das sie motiviert und ihre Kreativität fördert (weitere
Erläuterungen zum Thema finden Sie im Buch „Interne Kommunikation“
von Dieter Herbst).
Formale und informelle Kommunikation
Für das Wissensmanagement sind zwei Formen von Kommunikation bedeutend:
formale und informelle. Beide dienen dem Austausch:
4.2.1 Die formale Kommunikation
Formale Kommunikation umfasst alle Inhalte und Kanäle, die absichtlich und
dauerhaft eingerichtet sind. Sie lassen sich danach unterscheiden, in welche
Richtung sie verlaufen:
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01