Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

Das Vorwort
Wissen ist eine faszinierende Quelle für den Erfolg eines Unternehmens: Mitarbeiter
können Aufgaben besser bearbeiten, Entscheidungen gezielter treffen
und neue Ideen schneller in die Tat umsetzen. Mit Wissen können sie
Prozesse beschleunigen, Leistungen optimieren und Kosten senken. Wissen
ermöglicht ihnen, Angebotslücken im Markt wahrzunehmen und damit neue
Märkte zu erschließen.
Das Wissen der Mitarbeiter zielorientiert zu gestalten ist die Aufgabe von
Wissensmanagement.
Gewiss: Das Weitergeben von Wissen in einer Firma ist nichts Neues. Schon
immer sitzen Mitarbeiter zusammen, sprechen über ihre Arbeit, suchen nach
Lösungen für Probleme, halten diese Lösungen in Dokumenten fest und
kommunizieren sie über Bibliotheken, Datenbanken und Weiterbildungsabteilungen.
Allerdings ist der Umgang mit Wissen eher unsystematisch, zufällig
und informell, wie die Studie des Fraunhofer Instituts für Produktionsanlagen
und Konstruktionstechnik herausfand.
Andere Branchenstudien zeigen, dass in drei von vier Unternehmen nicht
klar ist, wer welche Kenntnisse hat; die Unternehmen dokumentieren weder
Entscheidungen noch Arbeitsergebnisse. 85 Prozent der Befragten bekennen,
dass ihnen Informationen für wichtige Entscheidungen fehlen. Nur 10
Prozent der Mitarbeiter finden es einfach, vorhandenes Wissen im Unternehmen
zu nutzen.
Die Folge: Vorhandenes Wissen liegt brach und für Wissen, das über den
künftigen Erfolg des Unternehmens entscheidet, fühlt sich niemand verantwortlich.
Fehlentscheidungen häufen sich und Geschäftsprozesse laufen
langsamer. Die Situation verschärft sich, indem Wissen verloren geht durch
häufigen Arbeitsplatzwechsel von Mitarbeitern, Kündigungen und Ruhestandsregelungen.
Höchste Zeit also für professionelles Wissensmanagement: Es hat die Aufgabe,
Wissen in einem Unternehmen systematisch zu sammeln, zu
verbreiten, zu entwickeln und unternehmensweit verfügbar zu halten – heutiges
Wissen und jenes, das ein Unternehmen für eine erfolgreiche Zukunft
benötigt.
Beratungsgesellschaften wie McKinsey oder Arthur Andersen haben die
Chancen von professionellem Wissensmanagement erkannt: Sie organisieren
ihre Fähigkeiten in internen Kompetenzzentren und Interessengruppen,
die weltweite Erfahrungen zusammenführen, diskutieren und für die Gesamtorganisation
nutzbar machen. Schon in den ersten Tagen lernen neue
Mitarbeiter, wie sie sich das gemeinschaftliche Wissen aus der bisherigen
Beratungstätigkeit aneignen und nutzen können; sie erfahren, wie sie eigenes
Wissen den anderen zugänglich machen, damit jeder auf das benötigte
Wissen zugreifen kann. So nutzen sie ihr Wissen besser und sind in der Lage,
schneller zu wachsen und profitabler zu arbeiten.
Warum sollen nicht auch andere Firmen vom Wissen ihrer Mitarbeiter profitieren?
Ob Computerfirmen, Arzneihersteller, Verlage, Rechtsanwälte und