Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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ßige Treffen mit Medienvertretern), Anzeigen, Broschüren. Elektronische
Medien wie CD-ROM, Videokonferenzen, Email und natürlich das Internet.
Weitere externe PR-Maßnahmen sind Aktionen, Ausstellungen und Kongresse
sowie die Unterstützung von Veranstaltungen in den Bereichen Kultur,
Sport, Soziales (siehe hierzu das Buch "Public Relations" von Dieter
Herbst).
4.2 Interne Kommunikation
Interne Kommunikation umfasst sämtliche Kommunikations- und Informationsbeziehungen
im Unternehmen. Sie beinhaltet, dass die Mitarbeiter alle für
sie wichtigen Informationen über ihre Tätigkeit, ihren Arbeitsplatz und das
Unternehmen kennen und über Veränderungen informiert sind. Durch Interne
Information nehmen sie teil am Unternehmensgeschehen und identifizieren
sich im Idealfall sowohl mit ihren Aufgaben als auch mit den Unternehmenszielen.
Unterschiedliche Standpunkte und Meinungen zu einem
Thema können offengelegt und ausgetauscht werden.
Kommunikation sorgt für Transparenz und Austausch von Wissen
Kommunikation schafft Transparenz und transportiert Wissen. Drei Beispiele:
• Ein Experte ist in einem großen Unternehmen den anderen Mitarbeitern
meist nicht mehr persönlich bekannt, der informelle und gewinnbringende
Austausch mit Kollegen fehlt.
• Wertvolles Wissen ist zwar vorhanden, wird aber nicht genutzt.
• In vielen Unternehmen arbeiten häufig mehrere Teams an den gleichen
Aufgaben und Problemen, ohne voneinander zu wissen.
Kommunikation schafft hier Transparenz, verringert Doppelarbeit und sorgt
für stärkere projekt- und grenzübergreifende Zusammenarbeit und Synergien
nach dem Motto: 1 + 1 = 3. Häufig finden sich deshalb Kommunikationsinstrumente
als Instrumente des Wissensmanagements (siehe auch Teil
B, Kapitel 5.6).
Kommunikation begleitet Veränderungen
Eine weitere wichtige Aufgabe von Interner Kommunikation ist die Begleitung
der betrieblichen Veränderungen durch Wissensmanagement: Ohne
Kommunikation mit den Mitarbeitern kein Wandel, lässt es sich allgemein auf
einen kurzen Nenner bringen. Niko Mohr hat sich in seiner Doktorarbeit über
organisatorische Wandlungsprozesse zahlreiche Studien zum Thema angesehen.
Alle kommen zu dem Ergebnis, dass Kommunikation mit den Mitarbeitern
eine zentrale Rolle im Wandel spielt und als wirksamstes Mittel gegen
das Scheitern von Veränderungen gesehen wird.
"Es gibt keine erfolgreiche Veränderung in der Unternehmung,
es sei denn, begleitet durch eine offene und lebendige Kommunikationspolitik."
(Doppler)
Aufgabe der Kommunikation ist es, den Mitarbeiter Ziele, Vorgehen und
Konsequenzen von Wissensmanagement zu erklären und sie aktuell und
ausführlich auf dem Laufenden zu halten. Kommunikationsexperte Hill bringt
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01