Wissensmanagement - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

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Leitbild legt gemeinsame Spielregeln fest
Wenn das Unternehmen stärker als Ganzes wirken soll, müssen gemeinsame
„Spielregeln“ bekannt sein und eingehalten werden. Das Wissensleitbild
gibt hierfür den Orientierungsrahmen vor, der je nach Situation und Problem
ausgefüllt werden kann.
Das sind die Teile des Leitbildes:
• Die Leitidee
Sie nennt den Sinn (Nutzen) des Wissens, und vermittelt eine Vision, wie
dies aktuelle und künftige Probleme lösen will. Zum Beispiel kann eine
Unternehmen mit Wissen zum medizinischen Fortschritt beitragen, die
Mobilität der Menschen erhöhen, mit neuen Erkenntnissen in der Pflanzenheilkunde
die Lebensqualität der Menschen erhöhen.
• Die Wissensleitsätze
Visionen liegen weit weg und machen es leicht, beim alten zu bleiben. Die
Leitidee wird daher in Leitsätzen konkretisiert: Leitsätze sind Kernaussagen,
die grundlegende Werte, Ziele und Erfolgskriterien festlegen. Sie
bestimmen das Verhältnis des Unternehmens zum Wissen und formulieren
die spezifische Kompetenz des Unternehmens, seine Leistungsfähigkeit
und die Wettbewerbsvorteile und erläutern, wie die Leitidee umgesetzt
wird.
Wissensleitsätze sind so allgemein formuliert, dass sie für alle Bereiche
des Unternehmens gelten, aber nicht so allgemein, dass sie zu hohlen
Phrasen verkommen. Leitsätze sind allgemein zugänglich und verständlich:
• Wissen soll die Kundenzufriedenheit erhöhen
• Der Mitarbeiter ist die Quelle von Wissen
• Wissen soll Qualität und Spitzenleistungen erzeugen
• Teilen von Wissen geht vor Horten
• Wissen soll eine erstklassige Rendite des Eigenkapitals bringen
• Neuartige und ungewöhnliche Ideen sind ausdrücklich erwünscht
• Die Aus- und Weiterbildung aller Mitarbeiter hat zentrale Bedeutung
• Wir wollen ein angenehmes Betriebsklima und damit verbunden ein
weiteres gesundes Wachstum.
Diese Wissensleitsätze werden in den einzelnen Bereichen des Unternehmens,
wie Forschung und Entwicklung, Personal, Marketing, konkretisiert,
damit erwartetes Handeln möglich ist, dessen Einhaltung kontrolliert
und sanktioniert wird. Welche Aufgabe ergibt sich für die Weiterbildung,
um deren Bedeutung angemessen wahrzunehmen.
• Das Motto
Wissensidee und Wissensleitsätze sind meist zu lang, um sie sich merken
zu können. Ein Motto bringt daher das Wissensleitbild auf den Punkt: Es
ist kurz, prägnant, leicht zu merken und unterscheidet sich von anderen.
Ein Beispiel: "Ideen in Aktion", "Wissen ist Wert".
© Prof. Dr. Dieter Herbst, Berlin, 25.10.01