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etrieb management
Wagnis Werkstatt-Test
_ Der kürzlich vom ADAC durchgeführte Werkstatt-Test hat
einige Meisterhaft-Betriebe alt aussehen lassen. Bei dem Test hatte
der Club zusammen mit der Stiftung Warentest 75 Reparaturbetriebe
unter die Lupe genommen. Die freien Werkstätten lieferten ein
mäßiges Ergebnis.
G etestet
wurden jeweils fünf
Vertragswerkstätten der
Marken Mercedes, Opel, Renault,
Toyota und VW sowie
25 ATU-Filialen und 25 freie
Werkstätten des Meisterhaft-Konzepts.
Nun weist die Systemzentrale
der ATR darauf hin, dass dieser Test
ledglich eine aktuelle Moments- und
Bestandsaufnahme von insgesamt
75 getesteten Betrieben sei. Jedoch
lasse sowohl die Beurteilung der 25
Markenbetriebe als auch die der 50
freien Betriebe keine Rückschlüsse auf
die Gesamtheit zu (bei Meisterhaft 1,5
Prozent aller Betriebe).
Es gibt Defizite
Aus den Ergebnissen des diesjährigen
und von früheren Tests lässt sich nach
Ansicht der ATR ableiten, dass Qualitätsdefizite
sowohl im freien Markt
als auch bei den markengebundenen
Betrieben immer wieder auftauchen.
Die ATR beglückwünscht ausdrücklich
die Betriebe, die gut abgeschnitten haben.
Denen mit weniger guten Ergebnissen
legt die ATR nahe, mehr in Aus- und
Weiterbildung sowie Servicequalität zu
74 amz - auto | motor | zubehör Nr. 10-2010
investieren. Angebote dafür bieten laut
ATR die ATR-Service-GmbH und die ATR-
Akademie reichlich.
Große Qualitätsunterschiede
Die ATR-Service-GmbH zweifelt die Ergebnisse
des Tests, die große Qualitätsunterschiede
erkennbar machen, in keiner
Weise an. Die Testergebnisse werden dazu
beitragen, dass die Meisterhaft-Werkstattpartner
die Notwendigkeit erkennen, die
angebotene Unterstützung zur Qualitätssicherung
und -steigerung stärker in Anspruch
zu nehmen. Denn nur so können
die Qualität der Arbeiten und des Services
verbessert werden.
Mit Selbstkritik, aber auch mit einer
Absage an Verallgemeinerungen hat das
Deutsche Kraftfahrzeuggewerbe auf die
Ergebnisse des jüngsten Werkstatttests
von Stiftung Warentest und ADAC reagiert.
Neben hervorragenden Resultaten habe es
auch weniger gute Noten gegeben. Angesichts
einer Zahl von 38.300 Autohäusern
und Werkstätten in Deutschland habe ein
Test von nur 75 Betrieben, darunter lediglich
ein freies Werkstattsystem und eine
Werkstattkette, reinen Stichprobencharakter.
HINTERGRUND
Stiftung Warentest
Der ADAC hat den aktuellen Werkstatt-Test
gemeinsam mit der Stiftung
Warentest durchgeführt. Laut Angaben
der Stiftung kennen 94 Prozent aller
Deutschen die Stiftung Warentest. Ein
Drittel davon verlässt sich bei wichtigen
Kaufentscheidungen auf ihre Testergebnisse.
1964 wurde sie vom Deutschen
Bundestag gegründet. Schon
mehr als 80.000 Produkte mussten
sich seither dem kritischen Urteil der
Warentester unterziehen.
Mehr und mehr testet das Unternehmen
auch Dienstleistungen. Der aktuelle Test
wurde im Heft 9/2010 der Zeitschrift
Test veröffentlicht.
Die Stiftung Warentest prüft Produkte
und Dienstleistungen nach wissenschaftlichen
Methoden in unabhängigen
Im aktuellen Test-Heft sind alle Ergebnisse
des Werkstatt-Tests zu finden.
Foto: Stiftung Warentest
Instituten und veröffentlicht die
Ergebnisse in ihren Publikationen.
Als unabhängige Stiftung bürgerlichen
Rechts ist sie frei bei der Testplanung
und bei der Entwicklung und Anwendung
ihrer Testkriterien. Sie kauft
Produkte anonym im Handel ein und
nimmt Dienstleistungen verdeckt in
Anspruch.
Oberstes Gebot ist die Neutralität.
Die Stiftung darf laut Satzung keine
Einnahmen durch Werbeanzeigen
erzielen. Deshalb bekommt sie eine
jährliche Ausgleichszahlung vom
Staat, die rund 15 Prozent ihres Etats
ausmacht. Zum größten Teil finanziert
sie sich aber durch den Verkauf ihrer
Publikationen.
Freie Testplanung, anonymer Prüfmustereinkauf
und Anzeigenfreiheit -
das alles garantiert die Unabhängigkeit
der Stiftung Warentest. Und dem Verbraucher
das gute Gefühl, dass auf ihre
Qualitätsurteile Verlass ist.
Der ADAC hat gemeinsm mit der Stiftung
Warentest 75 unterschiedliche Werkstätten
getestet. Mit durchwachsemem Ergebnis.
Quelle: ADAC.