Enterprise 2.0: Fortschritt durch Wissen

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

ENTERPRISE 2.0 START IN EINE NEUE GALAXIE Wenn Unternehmen Innovationen aus dem Web 2.0 im Firmenumfeld nutzen, haben sie viel zu gewinnen. Ganz ohne Risiken ist der Einsatz von Enterprise-2.0-Technologien aber nicht. Kann sich ein Unternehmen binnen weniger Monate neu erfinden? „Ja“, sagt Willms Buhse, der in der Geschäftsführung von CoreMedia die Bereiche Marketing und Kommunikation verantwortet. Er hat dazu auch allen Grund. Das Unternehmen, in dem er arbeitet, ist dafür selbst ein hervorragendes Beispiel. Lange Jahre hat CoreMedia auf ein Pferd gesetzt: Das Hamburger Unternehmen hat sich mit der Entwicklung von Content-Managementsystemen einen guten Namen gemacht. Eng verzahnt mit dieser Art von Software sind Technologien zum Digital Rights Management, mit denen Urheber bestimmen können, wer welche Inhalte wie benutzen darf. Nun entwickelt CoreMedia etwas, was im Bereich der Software als das genaue Gegenteil gelten kann: Es sind Lösungen, um Firmenblogs und internetgestützte Videokanäle zu entwickeln – Lösungen also, die auf den völlig unkontrollierten Informationsaustausch abzielen. Dass es CoreMedia gelang, sich selbst binnen kurzer Zeit neu zu erfinden, statt sich satt und zufrieden auf einem einmal entwickelten Erfolgsrezept auszuruhen, hat viel damit zu tun, wie sich die Internettechnologie insgesamt entwickelt hat. Blogs, die Online-Enzyklopädie Wikipedia, Videoportale wie Youtube, soziale Netzwerke wie Facebook oder LinkedIn und andere Innovationen, die oft unter dem Begriff Web 2.0 zusammengefasst werden, haben dazu geführt, dass im Internet anders kommuniziert wird als noch vor zehn Jahren. In der Frühphase des Web schrieben wenige für viele. Heute entsteht ein Großteil der Inhalte im Netz, weil die Masse der Nutzer sie generiert. Nutzerprofile, Blogeinträge, aberwitzige Videos oder Wikipedia-Artikel entstehen, ohne dass eine zentrale Kontrollinstanz die Aufträge vergibt. Einzig durch Feedback – in Kommentarform oder durch das Verfassen eigener Posts – wird die Qualität der einzelnen Beiträge Schritt für Schritt verbessert. Das Web 2.0 hält Einzug in deutsche Unternehmen Das Internet ist durch diese transparente, weitgehend unkontrollierte und hierarchiefreie Form der Kommunikation zu einer Innovationsmaschine ohne gleichen geworden. Und Unternehmen? Können sie von dieser Entwicklung etwas lernen? Können auch sie innovativer werden, wenn sie offener kommunizieren und einen Teil der Kontrolle, die bislang durch Managementanweisungen, Regelwerke und Hierarchien ausgeübt wird, freiwillig abgeben? Werden dadurch die Mitarbeiter kreativer? Professor Andrew McAfee von der Harvard Business School plädiert dafür, dieses Wagnis einzugehen und durch die Integration von Web-2.0- Innovationen in die Unternehmen eine Anwendungslandschaft zu schaffen, für die Fachleute den Begriff „Enterprise 2.0“ geprägt haben. „Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz sich selbst entwickelnder Social-Software- 10 ALWAYS ON I AUSGABE 9 I FEBRUAR 2009
Plattformen innerhalb des Unternehmens beziehungsweise zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern oder Kunden“, sagt der Professor. Diese Anwendungen zeichnen sich dadurch aus, dass sie auf einer technisch einheitlichen Plattform basieren und von allen im Unternehmen kollektiv gepflegt und genutzt werden, egal wo sie sich befinden oder in welcher Abteilung sie organisiert sind. Während bislang viele IT-Lösungen Nutzern vorgeben, wie sie zu arbeiten haben, stellt die flexible Web-2.0- Technologie lediglich einen Rahmen dar. Wer wie mit wem kommuniziert, entscheiden die Benutzer – und ebenso natürlich auch, welche Themen zur Sprache kommen. Die Chancen, dass Unternehmen durch den Einsatz solcher Instrumente innovativer, transparenter, schneller und kreativer werden, sind groß. Schließlich versuchen Führungskräfte seit Jahren, die Wissensschätze, die in den Köpfen der Mitarbeiter liegen, zu heben, um Prozesse und Produkte zu verbessern. „Es geht um Innovationen, es geht darum, dass ein Unternehmen schneller reagieren kann“, sagt Willms Buhse. „Das alte Muster, einfach nur zu kommandieren und zu kontrollieren, kommt an seine Grenzen, weil Unternehmen, die so geführt werden, sich nicht schnell genug verändern können.“ Schnell umschalten zu können ist für CoreMedia wichtig, denn das Unternehmen steht weltweit im Wettbewerb mit anderen innovativen Softwareanbietern. Ausruhen kann sich in dieser rasanten Branche niemand. Um beim Technologiewettlauf weiterhin die Nase vorn zu haben, installierte Core- Media einen so genannten „Open Space“, eine offene Kommunikationsplattform, über die sich die eigenen Mitarbeiter vernetzen und Ideen austauschen. Mit Trillr haben Mitarbeiter zudem eine Unternehmensversion des Kurznachrichtendienstes Twitter programmiert, mit dem sich die Belegschaft nun blitzaktuell auf dem Laufenden hält. Die Investitionen zahlten sich aus, denn diese Lösungen stimulierten den Erfindungsgeist bei Core- Media. Die Anstöße, die Blog- und Videosoftware zu entwickeln, kamen beide direkt von den Mitarbeitern, nicht vom Topmanagement. ALWAYS ON I AUSGABE 9 I FEBRUAR 2009 Wissensaustausch als Triebfeder Dass diese und weitere Wissensschätze heute gehoben werden und nicht verloren gehen, ist Buhse zufolge dem firmenübergreifenden Wissensaustausch zu verdanken. Beispiele wie dieses tragen dazu bei, dass das Interesse am Thema „Enterprise 2.0“ derzeit rasant steigt. „Der Einsatz von Weblogs und Wikis wird in den Unternehmen deutlich zulegen“, sagt der ehemalige SAP-Vorstand Claus E. Heinrich, Mitglied des Präsidiums des IT-Branchenverbands BITKOM. Der Verband hat 400 Unternehmen in Deutschland zu ihrem Umgang mit Enterprise 2.0 befragt. 87 Prozent der Befragten meinen, Web-2.0-Technologien werden im eigenen Unternehmen an Bedeutung gewinnen. Etliche probieren bereits aus, wie sie sich im Unternehmensalltag nutzen lassen. Sie erkennen schnell, dass der direkte Austausch mit Hilfe von Web-2.0.-Technologie oft billiger als die Pflege proprietärer Intranettechnologie ist. Zudem muss nicht ein zentrales Team alle Inhalte erstellen. Alle Mitarbeiter können potenziell zu Autoren werden, auch weil Enterprise-2.0-Lösungen oft benutzerfreundlicher sind und an Internetdienste erinnern, an deren Bedienung bereits viele gewohnt sind. Für junge Firmen wie das Hamburger Bewertungsportal Qype ist die Nutzung von Enterprise-2.0-Lösungen heute Alltag. Die Mitarbeiter halten sich dort beispielsweise regelmäßig mit Hilfe des Kurznachrichtensystems Twitter über all ihre Schritte auf dem Laufenden. Gründer Stephan Uhrenbacher ist einer der eifrigsten Autoren des Qype-Firmenblogs, über das er mit den Nutzern der Qype-Plattform kommuniziert. Auch die Nachricht von seinem Rückzug in den Firmenbeirat, mit der er Anfang Januar für Stephen Taylor als neuen Geschäftsführer Platz machte, wurde im Qype-Blog veröffentlicht – und eifrig von Qype-Benutzern kommentiert. Die beschwerten sich dort auch heftig, als im Dezember die Qype-Internetseiten nicht erreichbar waren. Dafür wurden sie direkt von einem Qype- Mitarbeiter über die technischen Hintergründe – „Unser Datenbankserver ist ausgefallen“ – informiert. Natürlich haben nicht alle Firmen die Nutzung von Web-2.0.-Technologien so im Blut wie die Softwareunternehmen CoreMedia oder Qype. Doch auch Firmen, die nicht Bits und Bytes handeln, haben entdeckt, dass der Einsatz von Weblogs, Wikis und Co. ihnen nützt – etwa, um transparenter als bisher mit Mitarbeitern und der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Der Versandriese Otto ist gleich an mehreren Fronten aktiv. Im Sommer 2008 startete er das Modeblog „Two for Fashion“. Dafür wurden die Modejournalistinnen Kathrin Leist und Mahret Kupka als Fashion-Bloggerinnen angeheuert. „Mit dem Blog setzen wir ein modernes Kommunikationsmittel ein, um auf Augenhöhe mit unseren Kunden den persönlichen Dialog zu initiieren und zu intensivieren“, sagt Thomas Schnieders, Direktor Neue Medien bei Otto. Dabei riskiert das Unternehmen, dass Netznutzer auch mal Kommentare wie „Die Ed-Hardy-Gummistiefel sind eine Strafe“ unter einen Blogeintrag setzen. Umgekehrt lesen viele Mode-Enthusiasten, die die Werbeverlautbarungen von Otto mit keinem Blick würdigen, so ein Blog. Transparenz fördert die interne Kommunikation Auch bei der internen Kommunikation stellt Otto derzeit fest, dass eine transparenter und weniger zentral gesteuerte Vorgehensweise, bei der die Nutzer den Takt angeben, sinnvoll ist. Otto hat eine Reihe von Wikis und Online-Foren aufgesetzt, um die Kommunikation innerhalb des Unternehmens anzukurbeln. Moderne Vernetzungstechnologie ist dazu notwendig, denn aus dem 1949 gegründeten einstigen Katalogversand ist inzwischen eine weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe mit rund 53.000 Mitarbeitern auf drei Kontinenten geworden. Die Otto Group ist mit 123 wesentlichen Unternehmen in 19 Ländern Europas, Nordamerikas und Asiens präsent. 11
Seite 1 und 2: Februar I Deutschland 2,00 € ALWA
Seite 3 und 4: TOPTALK GUTE IDEEN HABEN IMMER EINE
Seite 5 und 6: NETZWERK DA STECKT MUSIK DRIN Hambu
Seite 7 und 8: PRO & CONTRA GAMECITY XXXXX E-Mails
Seite 9: MOBILFUNK DER WOHLFÜHLCOACH FÜR U
Seite 13 und 14: zu leben. Wie wütend sie ausfallen
Seite 15 und 16: MARKETING SMAATO GEWINNT IN NEW YOR
Seite 17 und 18: ONLINE-SHOPPING FRONTLINESHOP.COM:
Seite 19 und 20: TRUEBRANDS: LUXUSMARKEN SICHER EINK
Seite 21 und 22: Achtung! Sie vermissen einen wichti
Seite 23 und 24: HOHE FREQUENZ KREATIVER GEDANKEN Sh
Seite 25 und 26: OFFICE-CHECK Ihr Unternehmen möcht
Seite 27 und 28: HAMBURG@WORK - KLICK-TIPP! „Durch

Enterprise 2.0: Fortschritt durch Wissen

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?