Enterprise 2.0: Fortschritt durch Wissen

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

ENTERPRISE 2.0 Die Wikis dienen unter anderem dazu, die Projektarbeit zu strukturieren. In den kleinen Online-Nachschlagewerken, die nach und nach mit den Beiträgen von Mitarbeitern gefüllt werden, wird alles abgelegt, was für die Arbeit interessant sein könnte: Managementtipps, Studien, Hinweise auf die Aktivitäten der Konkurrenz oder technisches Fachwissen sind hier gesammelt. „Vor allem Projektgruppen, die bereichsübergreifend zusammengesetzt sind, nutzen die Wikis intensiv“, sagt Gaby Neujahr, Leiterin der Internen Kommunikation bei Otto. Wie bei den Wikis können auch bei den internen Foren alle Mitarbeiter als Autoren agieren. Registriert mit einem Nickname können sie Diskussionsstränge kommentieren, die andere eröffnet haben, und selbst neue Diskussionen eröffnen. „Wir schauen zwar, was thematisch passiert, aber wir regulieren die Foren nicht“, sagt Neujahr. Dadurch, dass die Otto-Manager den Mitarbeitern keine Diskussionen vorgeben und keine Tabuthemen definieren – auch etwa die Kritik am eigenen Management nicht –, riskieren sie zwar, dass mitunter das blütenweiße Bild, das sich jedes Unternehmen gerne gibt, durch Kritiker befleckt werden kann. „Dafür gewinnen wir an Transparenz“, sagt Neujahr. „Wir sehen, welche Themen die Mitarbeiter bewegen. Und wir können natürlich auf Kritik reagieren und gegebenenfalls Entscheidungen erklären.“ Trill – der Unternehmenstwitter bei CoreMedia Aufgrund der Tatsache, dass in den Foren jeder mit jedem diskutieren kann, gewinnt Otto noch auf einer anderen Ebene: Dadurch, dass hier Menschen jenseits der Abteilungsgrenzen bei Themen, die sie gemeinsam interessieren, zueinander finden, ist eine unternehmensweite Kontaktbörse entstanden. Hier entdecken Experten einander. „Solche Foren führen dazu, dass sich auch Querdenker eher trauen, ihre Ansichten einzubringen, und insgesamt helfen sie uns, das Wissen des gesamten Unternehmens Otto anzuzapfen“, so Neujahr. Dass sich viele nun noch stärker mit dem Unternehmen identifizieren, weil sie über Foren und Wikis und eine gerade neu implementiere Videoplattform viel stärker als früher mitbekommen, wer noch so für Otto arbeitet und was die Kollegen rund um die Welt so treiben, ist ein weiterer – natürlich erwünschter – Nebeneffekt der Enterprise-2.0- Offensiven bei Otto. Gewinne und Gefahren des Enterprise 2.0 Dass sich die Neuorganisation der internen Kommunikation irgendwann auch im Unternehmensergebnis niederschlägt, hofft man bei Otto wie bei CoreMedia, auch wenn die Macher der dortigen Enterprise-2.0-Projekte noch keine knallharten Wirtschaftlichkeitsrechnungen präsentieren können. Doch selbst die gibt es für den Einsatz von Enterprise-2.0-Technologie bereits: In Ostwestfalen, beim Computerhandelsunternehmens Synaxon AG. Die Bielefelder sind das Unternehmen, das den Weg in Richtung Enterprise 2.0 bislang in Deutschland am konsequentesten gegangen ist. Im Oktober 2006 führte Vorstandssprecher Frank Roebers auf Grundlage der Software MediaWiki das Firmen-Wiki ein. „Ich wollte versuchen, das Experiment Wikipedia, bei dem Menschen im Netz ohne autoritäre Führung Wissen austauschen, auf Unternehmen zu übertragen“, sagt er. 10.000 Euro kostete der Aufbau. Über mehrere Wochen hinweg gaben alle Mitarbeiter und Manager alles Wissenswerte in einer gemeinsamen Kraftanstrengung in das System ein. Heute ist das digitale Gehirn des Unternehmens fast 25.000 Artikel groß. Dort findet man mit Hilfe von Suchbegriffen Verträge mit Kooperationspartnern und Lieferanten, Aufgabenbeschreibungen für alle Mitarbeiter, Dokumentationen aller laufenden Projekte und natürlich Nachschlagewerke, etwa für Fachbegriffe. Aber auch die Vorgaben, wie bestimmte Unternehmensprozesse aussehen, sind in dem Wiki abgelegt und können von jedem, nicht nur von den Topmana- Mit dem Modeblog „Two for Fashion“ von Kathrin Leist und Mahret Kupka will Otto den persönlichen Dialog intensivieren. gern, bearbeitet werden. Die allermeisten Unternehmensentscheidungen kommen durch den vernetzten Wissensaustausch zustande – durch die Software ist ein neues Führungssystem entstanden, gewissermaßen das „Management 2.0“ „Jeder kann alles ändern und die Änderung gilt ohne weitere Freigabe sofort“, erklärt Roebers. „Das gilt auch für alle Prozessbeschreibungen und Unternehmensregeln.“ Nur wer wieviel verdient oder wie Vorgesetze Mitarbeiter bewerten, ist nach wie vor Verschlusssache. Dass alle, und nicht nur die Führungskräfte, Prozesse definieren und verbessern, hat das Unternehmen effizienter gemacht. „Die Produktivität jedes Synaxon-Mitarbeiters hat sich vervierfacht“, sagt Roebers. „Das lässt sich aus unseren Bilanzen ablesen.“ Mit den Ideen für derartige Projekte rennen Kommunikationsexperten allerdings nicht in den Chefetagen aller Unternehmen offene Türen ein. Ein unternehmensweites Wiki zu installieren, ist zwar für wenige tausend Euro möglich, und auch Blogsysteme kosten in der Regel keine fünfstelligen Beträge. Doch es sind nicht die Kosten, die in den Chefetagen bei dem Thema Sorgenfalten verursachen. Viele stört vielmehr, dass durch das Enterprise 2.0 alte Hierarchien und Autoritätsmodelle in Frage gestellt werden. Sich auf das Enterprise 2.0 einzulassen bedeutet, dass Führungskräfte auch lernen müssen, mit unliebsamen Rückmeldungen 12 ALWAYS ON I AUSGABE 9 I FEBRUAR 2009
zu leben. Wie wütend sie ausfallen können, musste 2006 der damalige Siemens-Chef Klaus Kleinfeld erleben. Mit den Mitteilungen im internen Siemens-Blog versuchte er, für seine strategischen Maßnahmen und Kostensenkungsprogramme zu werben – und musste erkennen, dass die Leser sich nicht damit begnügten, die von ihm angeschnittenen Themen wie etwa „Kundenzufriedenheit“ zu kommentieren. Mitarbeiter machten zum Beispiel auch ihrem Ärger über die Erhöhung der Vorstandsbezüge um durchschnittlich 30 Prozent Luft. „Gerade Sie, Herr Kleinfeld, haben mit guten Ideen angefangen. Leider scheint die Maßlosigkeit auch in der Vorstandsetage rasch um sich zu greifen", schrieb beispielsweise eine Mitarbeiterin. „Ich frage mich schon lange, wohin Leute wie Sie unsere Gesellschaft treiben.“ Ein anderer Siemensianer fragte sich „Wenn ich meinen Job nicht richtig mache, kriege ich dann auch 30 Prozent mehr?“ Besonders bitter für Kleinfeld: Die Kritik kam nicht von anonymen Internetpöblern, sondern samt und sonders von Mitarbeitern, die sich mit ihrem eigenen Namen als Kommentarschreiber angemeldet hatten. Das Beispiel Siemens zeigt, dass sich Unternehmen sehr gut überlegen müssen, ob eine Enterprise-2.0-Strategie zu ihnen passt. Wer etwa, wie Klaus Kleinfeld, nur schlechte Nachrichten im Gepäck hat und es nicht schafft, die Belegschaft für die anvisierten Veränderungen zu begeistern, hat es schwer, wenn die Reaktionen auf seine Vorschläge ungefiltert veröffentlicht werden. Mogelpackungen werden im Enterprise 2.0 schnell entlarvt. Wo ein strategisches Konzept nicht zum Unternehmen passt oder zwischen Sonntagsreden und Vorstandspraxis Welten liegen, kann der Einsatz moderner Kommunikationsmittel die Situation nicht retten. Führung wird wichtiger als Kontrolle Enterprise-2.0-Initiativen sind vielmehr dort erfolgreich, wo auch die Führungskultur des Unternehmens sich verändert. BITKOM-Experte Heinrich charakterisiert Enterprise 2.0 als eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie, die auf Selbstorganisation, flache Hierarchien und Partizipation setzt. „Solche Organisationsformen kommen mit einem geringen Maß an zentraler Planung und Steuerung aus. Hier wird Führung wichtiger als Kontrolle“, sagt er. Anhand der offenen Kommunikationsplattform bei Synaxon lässt sich beispielsweise ablesen, ob Roebers ein Manager ist, der seinen Job gut macht oder nicht. „Man kann auch bei mir sehen, an welchen Projekten ich arbeite und wo ich nicht vorankomme.“ Ein Problem hat Roebers damit nicht. Er begrüßt es, dass bei Synaxon nicht mehr nur strikt oben befohlen und unten ausgeführt wird. „Führungskräfte sind von unsinnigen Entscheidungen befreit, die heute an der Stelle getroffen werden, wo die Fachkompetenz sitzt“, bilanziert er. „Die Produktion von Wissen und Innovation hat sich von der klassischen Hierarchie abgelöst. Es sind viel mehr Mitarbeiter als vorher an der Produktion und Innovation beteiligt.“ Unternehmenslenker sind in diesem Umfeld als Impulsgeber und Vorbilder gefordert, die den Rahmen selbstorganisierter Arbeit definieren. Von oben durchregieren ist da ebenso schwer wie das Anhäufen ALWAYS ON I AUSGABE 9 I FEBRUAR 2009 Professor Andrew McAfee rät Unternehmen zur Integration von Web-2.0-Tools. von Herrschaftswissen, das einen unangreifbar macht. „Der Wissensvorsprung von Managern im Unternehmen schwindet“, sagt Willms Buhse. Der Münchner Kommunikationsberater Klaus Eck geht davon aus, dass diese Entwicklung für Führungskräfte aber keine Bedrohung darstellt. Im Gegenteil: Sie bekommen zwar mitunter die ungeschminkte Wahrheit zu lesen. Das aber kann ihnen auch helfen, eine Situation besser beurteilen zu können und langfristig bessere Entscheidungen zu treffen. Er wägt ab zwischen der Chance für das Management, transparente Einblicke zu bekommen, und dem Risiko, dass der Klartext aus den internen Blogs oder Foren unter Umständen nach außen dringt. Eck ist davon überzeugt, dass es sich in der Regel lohnt, das Risiko einzugehen. „Die Angst von Unternehmen, dass man nicht mehr die Kontrolle über die Kommunikation hat, ist nicht ganz unberechtigt“, sagt er. „Aber wenn man genau hinschaut, sieht man, dass die Unternehmen ja auch heute schon diese Kontrolle nicht haben. Die Leute machen ihrem Ärger sowieso Luft, und wenn es nicht im Forum passiert, dann in der Kneipe oder gegenüber der Familie. Was los ist, gelangt so gut wie immer nach draußen.“ Kampf den Ja-Sagern Willms Buhse sieht es ebenfalls als Chance, dass durch den Einsatz von Enterprise-2.0-Technologie alle Themen ungefiltert diskutiert werden können. „Transparenz ist etwas, was sich jeder Manager wünschen sollte“, sagt er. Die Realität in vielen Unternehmen sieht heute anders aus: Oft wirken die Unternehmensprozesse so starr, als wären sie in Stahl gegossen. Viele Führungskräfte sind von Ja-Sagern umgeben und treffen Laut Willms Buhse wird schnelles Reagieren und Verändern durch Enterprise 2.0 erst möglich. Für Klaus Eck sorgt die Transparenz langfristig für bessere Entscheidungen. aus dem Elfenbeinturm heraus einsame Entscheidungen. Wenn überhaupt Veränderungen angeschoben werden, versanden sie in den Strukturen, weil sie von oben verordnet und nicht mit den Mitarbeitern gemeinsam entwickelt werden. Enterprise-2.0-Lösungen können helfen, diese Situation zu ändern. Ein Beispiel wie Synaxon zeigt im Ansatz, wie irgendwann ein wirklich dynamisches und transparentes Unternehmen der nächsten Generation, ein echtes Enterprise 2.0 funktionieren könnte: Es verändert und optimiert sich von selbst, während das Topmanagement nur noch die Richtung vorgeben muss. Doch Unternehmen so zukunftsfähig aufzustellen, erfordert einen langen Atem. Mit dem Kauf und der Implementierung eines Softwarepakets ist erst der erste Schritt getan, sagt Buhse. „Die Arbeit fängt dann erst an. Enterprise 2.0 erfordert einen Kulturwandel.“ Um den zu fördern und nicht nur Softwarepakete zu verkaufen, hat sich CoreMedia übrigens gerade selbst wieder einen Schritt weiter entwickelt. Buhse baut derzeit eine neue Unternehmenseinheit auf: Einen Beratungszweig, der Firmen bei der Einführung von kollaborativen Kommunikationssystemen unterstützt. Er betont: „Es geht uns nicht darum, etwas auf den Computern zu verändern, sondern in den Köpfen der Manager.“ 13
Seite 1 und 2: Februar I Deutschland 2,00 € ALWA
Seite 3 und 4: TOPTALK GUTE IDEEN HABEN IMMER EINE
Seite 5 und 6: NETZWERK DA STECKT MUSIK DRIN Hambu
Seite 7 und 8: PRO & CONTRA GAMECITY XXXXX E-Mails
Seite 9 und 10: MOBILFUNK DER WOHLFÜHLCOACH FÜR U
Seite 11: Plattformen innerhalb des Unternehm
Seite 15 und 16: MARKETING SMAATO GEWINNT IN NEW YOR
Seite 17 und 18: ONLINE-SHOPPING FRONTLINESHOP.COM:
Seite 19 und 20: TRUEBRANDS: LUXUSMARKEN SICHER EINK
Seite 21 und 22: Achtung! Sie vermissen einen wichti
Seite 23 und 24: HOHE FREQUENZ KREATIVER GEDANKEN Sh
Seite 25 und 26: OFFICE-CHECK Ihr Unternehmen möcht
Seite 27 und 28: HAMBURG@WORK - KLICK-TIPP! „Durch

Enterprise 2.0: Fortschritt durch Wissen

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?