Enterprise 2.0: Fortschritt durch Wissen

Plattformen innerhalb des Unternehmens beziehungsweise zwischen
dem Unternehmen und seinen Partnern oder Kunden“, sagt der Professor.
Diese Anwendungen zeichnen sich dadurch aus, dass sie auf einer technisch
einheitlichen Plattform basieren und von allen im Unternehmen
kollektiv gepflegt und genutzt werden, egal wo sie sich befinden oder in
welcher Abteilung sie organisiert sind. Während bislang viele IT-Lösungen
Nutzern vorgeben, wie sie zu arbeiten haben, stellt die flexible Web-2.0-
Technologie lediglich einen Rahmen dar. Wer wie mit wem kommuniziert,
entscheiden die Benutzer – und ebenso natürlich auch, welche Themen
zur Sprache kommen.
Die Chancen, dass Unternehmen durch den Einsatz solcher Instrumente
innovativer, transparenter, schneller und kreativer
werden, sind groß. Schließlich
versuchen Führungskräfte
seit Jahren, die Wissensschätze,
die in
den Köpfen der Mitarbeiter
liegen, zu heben,
um Prozesse und Produkte
zu verbessern.
„Es geht um Innovationen,
es geht darum,
dass ein Unternehmen
schneller reagieren
kann“, sagt Willms Buhse.
„Das alte Muster, einfach
nur zu kommandieren und
zu kontrollieren, kommt an
seine Grenzen, weil Unternehmen,
die so geführt werden,
sich nicht schnell genug
verändern können.“
Schnell umschalten zu können
ist für CoreMedia wichtig,
denn das Unternehmen steht
weltweit im Wettbewerb mit
anderen innovativen Softwareanbietern.
Ausruhen kann
sich in dieser rasanten Branche
niemand. Um beim Technologiewettlauf
weiterhin die Nase
vorn zu haben, installierte Core-
Media einen so genannten „Open
Space“, eine offene Kommunikationsplattform,
über die sich die
eigenen Mitarbeiter vernetzen und
Ideen austauschen. Mit Trillr
haben Mitarbeiter zudem eine
Unternehmensversion des Kurznachrichtendienstes
Twitter programmiert,
mit dem sich die Belegschaft
nun blitzaktuell auf dem
Laufenden hält. Die Investitionen
zahlten sich aus, denn diese Lösungen
stimulierten den
Erfindungsgeist bei Core-
Media. Die Anstöße, die Blog-
und Videosoftware zu entwickeln, kamen beide
direkt von den Mitarbeitern, nicht vom Topmanagement.
ALWAYS ON I AUSGABE 9 I FEBRUAR 2009
Wissensaustausch als Triebfeder
Dass diese und weitere Wissensschätze heute gehoben werden und nicht
verloren gehen, ist Buhse zufolge dem firmenübergreifenden Wissensaustausch
zu verdanken. Beispiele wie dieses tragen dazu bei, dass das
Interesse am Thema „Enterprise 2.0“ derzeit rasant steigt. „Der Einsatz
von Weblogs und Wikis wird in den Unternehmen deutlich zulegen“, sagt
der ehemalige SAP-Vorstand Claus E. Heinrich, Mitglied des Präsidiums
des IT-Branchenverbands BITKOM. Der Verband hat 400 Unternehmen in
Deutschland zu ihrem Umgang mit Enterprise 2.0 befragt. 87 Prozent der
Befragten meinen, Web-2.0-Technologien werden im eigenen Unternehmen
an Bedeutung gewinnen. Etliche probieren bereits aus, wie sie sich
im Unternehmensalltag nutzen lassen. Sie erkennen schnell, dass der direkte
Austausch mit Hilfe von Web-2.0.-Technologie oft billiger als die
Pflege proprietärer Intranettechnologie ist. Zudem muss nicht ein zentrales
Team alle Inhalte erstellen. Alle Mitarbeiter können potenziell zu Autoren
werden, auch weil Enterprise-2.0-Lösungen oft benutzerfreundlicher
sind und an Internetdienste erinnern, an deren Bedienung bereits viele
gewohnt sind.
Für junge Firmen wie das Hamburger Bewertungsportal Qype ist die
Nutzung von Enterprise-2.0-Lösungen heute Alltag. Die Mitarbeiter halten
sich dort beispielsweise regelmäßig mit Hilfe des Kurznachrichtensystems
Twitter über all ihre Schritte auf dem Laufenden. Gründer Stephan
Uhrenbacher ist einer der eifrigsten Autoren des Qype-Firmenblogs, über
das er mit den Nutzern der Qype-Plattform kommuniziert. Auch die Nachricht
von seinem Rückzug in den Firmenbeirat, mit der er Anfang Januar
für Stephen Taylor als neuen Geschäftsführer Platz machte, wurde im
Qype-Blog veröffentlicht – und eifrig von Qype-Benutzern kommentiert.
Die beschwerten sich dort auch heftig, als im Dezember die Qype-Internetseiten
nicht erreichbar waren. Dafür wurden sie direkt von einem Qype-
Mitarbeiter über die technischen Hintergründe – „Unser Datenbankserver
ist ausgefallen“ – informiert.
Natürlich haben nicht alle Firmen die Nutzung von Web-2.0.-Technologien
so im Blut wie die Softwareunternehmen CoreMedia oder Qype.
Doch auch Firmen, die nicht Bits und Bytes handeln, haben entdeckt,
dass der Einsatz von Weblogs, Wikis und Co. ihnen nützt – etwa, um
transparenter als bisher mit Mitarbeitern und der Öffentlichkeit zu kommunizieren.
Der Versandriese Otto ist gleich an mehreren Fronten aktiv.
Im Sommer 2008 startete er das Modeblog „Two for Fashion“. Dafür
wurden die Modejournalistinnen Kathrin Leist und Mahret Kupka als
Fashion-Bloggerinnen angeheuert. „Mit dem Blog setzen wir ein modernes
Kommunikationsmittel ein, um auf Augenhöhe mit unseren Kunden
den persönlichen Dialog zu initiieren und zu intensivieren“, sagt
Thomas Schnieders, Direktor Neue Medien bei Otto. Dabei riskiert
das Unternehmen, dass Netznutzer auch mal Kommentare wie „Die
Ed-Hardy-Gummistiefel sind eine Strafe“ unter einen Blogeintrag
setzen. Umgekehrt lesen viele Mode-Enthusiasten, die die Werbeverlautbarungen
von Otto mit keinem Blick würdigen, so ein Blog.
Transparenz fördert die interne Kommunikation
Auch bei der internen Kommunikation stellt Otto derzeit fest, dass eine
transparenter und weniger zentral gesteuerte Vorgehensweise, bei der
die Nutzer den Takt angeben, sinnvoll ist. Otto hat eine Reihe von Wikis
und Online-Foren aufgesetzt, um die Kommunikation innerhalb des Unternehmens
anzukurbeln. Moderne Vernetzungstechnologie ist dazu
notwendig, denn aus dem 1949 gegründeten einstigen Katalogversand
ist inzwischen eine weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe
mit rund 53.000 Mitarbeitern auf drei Kontinenten geworden. Die
Otto Group ist mit 123 wesentlichen Unternehmen in 19 Ländern Europas,
Nordamerikas und Asiens präsent.
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