Konzepte der Standardisierung betrieblicher Anwendungssysteme ...

Grundlagen Seite 10
Information wird zur Koordination arbeitsteiliger, betrieblicher Prozesse eingesetzt. 44
Die Grundlage der Koordination verteilter Aufgabenträger ist Kommunikation. 45
Information und Kommunikation weisen „siamesischen Zwillingscharakter“ 46 auf,
wobei die Kommunikation die Distribution der Information im Unternehmen
sicherstellt. Wie bei den Eigenschaften von Information angeführt, ist für eine
erfolgreiche Verständigung eine Standardisierung der Kodierung der zu
übertragenden Information erforderlich (vgl. Kapitel 2.1). Traditionell wird
Kommunikation im Rahmen der Nachrichtentechnik als Sender-Empfänger-Modell
dargestellt: 47 Zur Übertragung einer Information (Nachricht) bedarf es deren
Kodierung beim Sender in Zeichen, der Signalübermittlung über einen
Übertragungskanal und der Dekodierung des Signals beim Empfänger. Der
Kommunikationskanal wird mit einem Medium48 , bspw. einem Kommunikationsnetz
überbrückt.
Zur Beschreibung und der Analyse von Information und Kommunikation wird häufig
die Semiotik mit ihren drei Ebenen herangezogen: der syntaktischen, der
semantischen und der pragmatischen Ebene. 49 Während die Syntaktik auf Zeichen,
Zeichensysteme und Beziehungen zwischen Zeichen eingeht, analysiert die
Semantik die Bedeutung von Zeichen und deren Beziehungen, die Pragmatik
fokussiert die Analyse der Zeichen in Bezug auf deren Wirkung bei den Empfängern
oder Informationsnutzern. Angewendet auf das Sender-Empfänger-Modell bedeutet
dies: (1) Auf der syntaktischen Ebene, bspw. in einem Netzwerk, werden Zeichen
kodiert als Bits übertragen, (2) auf der semantischen Ebene steht die inhaltliche
Bedeutung der Zeichen im Vordergrund, wozu „den gleichen Zeichen die gleiche
Bedeutung beizumessen (beimessen) und die gleichen Verbindungsregeln zwischen
Zeichen und Bezeichnendem“ 50 zu benutzen sind; es bedarf also
Kommunikationsstandards bzw. einem gemeinsamen Begriffsverständnis und einer
gemeinsamen Grammatik (vgl. Kapitel 2.1). (3) Die pragmatische Ebene erweitert
den Gehalt der übertragenen Information um eine Verhaltenswirkung, d. h. es geht
44
Vgl. Reichwald (1999), S. 230-231.
45
Vgl. Ibid., S. 230-231 sowie WKWI (1994). Vgl. Picot et al. (2003), S. 88-105, zu einem Überblick
über ausgewählte Modelle des Kommunikationsverhaltens.
46
Heinrich (2002), S. 7.
47
Vgl. Pfau (1997), S. 8-9.; Picot et al. (2003), S. 91-92. Vgl. Pfau (1997), S. 6, zur Unterscheidung in
quantitative (mathematisch-nachrichtentechnische) und qualitative (betriebswirtschaftliche)
Informationstheorie.
48
Vgl. Bonfadelli (2002), S. 12, zum technischen, zeichentheoretischen und sozial-institutionalen
Medienbegriff. „Ein Medium ist ein institutionalisiertes System um einen organisierten
Kommunikationskanal von spezifischem Leistungsvermögen mit gesellschaftlicher Dominanz“,
Faulstich (2002), S. 27.
49
Vgl. hierzu und im Folgenden: Bode (1993), S. 15-17; Picot et al. (2003), S. 89-91; Pfau (1997), S.
6-8; Reichwald (1999), S. 231-232 sowie Eco (2002).
50
Pfau (1997), S. 7.